Analista de CRM

O Analista de CRM é responsável por planejar, executar e monitorar estratégias de relacionamento com os clientes, utilizando ferramentas e dados para garantir a fidelização, retenção e maximização do valor do cliente ao longo de seu ciclo de vida. Esse profissional atua como uma ponte entre o comportamento do consumidor e as metas comerciais da empresa, desenvolvendo campanhas e análises que otimizem o engajamento e os resultados.

 

Formação:

- Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.

 

Experiência:

- Experiência comprovada em gestão de CRM, campanhas de e-mail marketing, SMS e outras comunicações digitais.

- Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de marketing (ex.: Salesforce, HubSpot, Mailchimp).

 

Habilidades Técnicas:

- Conhecimento em análise de dados e métricas de desempenho de campanhas.

- Habilidade para redigir conteúdos claros, persuasivos e livres de erros.

 

Habilidades Pessoais:

- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente.

- Perfil analítico e orientado para resultados.

 

• Administrar sistemas de CRM, garantindo que as informações dos clientes sejam atualizadas e organizadas.
• Identificar melhorias nas ferramentas utilizadas para maximizar a eficiência das campanhas.
• Analisar dados para criar clusters de clientes com base em comportamento, preferências e perfil demográfico.
• Garantir que os segmentos estejam alinhados às estratégias de marketing e vendas.
• Planejar e executar campanhas de e-mail marketing, push notifications, SMS e outros canais de comunicação.
• Desenvolver jornadas automatizadas para engajar e reter clientes ao longo do ciclo de vida.
• Monitorar KPIs como taxa de abertura, clique, conversão, churn e LTV (Lifetime Value).
• Gerar insights a partir de dados para ajustar estratégias e melhorar o desempenho.
• Criar estratégias que aumentem a lealdade do cliente, reduzam o churn e prolonguem o ciclo de vida do consumidor.
• Desenvolver programas de fidelidade ou ações específicas para clientes de alto valor.
• Trabalhar em parceria com equipes de marketing, vendas, suporte ao cliente e tecnologia para alinhar estratégias e ações.
• Fornecer feedback sobre o comportamento do cliente para a criação de novos produtos ou ajustes nos existentes.
• Assegurar que todas as ações de CRM estejam em conformidade com regulamentações de privacidade e proteção de dados (ex.: LGPD, GDPR).