Consultora de Vendas

MISSÃO: Responsável por executar atendimento ao cliente e venda de produtos, proporcionando uma experiência encantadora por meio da aplicação do modelo de atendimento da marca. Apoiar na manutenção da operação da loja em que atua, assegurando organização, abastecimento e cumprimento dos padrões estabelecidos.

Acompanhar seus indicadores de desempenho, visando o atingimento das metas individuais definidas pela empresa, identificar oportunidades de negócio e contribuir para o crescimento sustentável da loja. Facilitar a fluidez dos processos internos, atuando de forma colaborativa com a equipe, bem como promover a satisfação, fidelização e relacionamento contínuo com os clientes, tanto no ambiente físico quanto nos canais digitais.

 

1. Atendimento e Experiência do Cliente

• Realizar a demonstração, experimentação e venda de produtos, aplicando o modelo de atendimento estabelecido pela franqueadora Grupo Boticário.
• Oferecer atendimento personalizado, visando a satisfação e fidelização dos clientes.
• Facilitar a adesão ao Clube de Descontos por meio do cadastro e atualização de dados na plataforma ID Cliente.
• Executar Serviços de Loja (como maquiagem e consultorias de beleza), mediante agendamento ou contratação durante a visita

2. Vendas e Performance

• Atingir as metas individuais estabelecidas pela loja, acompanhando indicadores de desempenho (Itens por boletos, ticket médio, taxa de conversão, entre outros).
• Identificar oportunidades de negócio e executar estratégias comerciais orientadas pela gestão.
• Participar ativamente de campanhas promocionais, lançamentos e ações estratégicas da marca.

3. Atuação Digital e Divulgação da Marca

• Produzir vídeos para divulgação de produtos, promoções, lançamentos e dicas de uso.
• Participar de lives comerciais e ações digitais promovidas pela loja.
• Realizar atendimento e vendas pelos canais digitais, utilizando ferramentas como Loja Digital e Mobshop.
• Acompanhar e separar pedidos realizados pelos clientes nos canais online.

4. Captação e Ações Externas

• Realizar panfletagem e ações externas para captação de novos clientes.
• Participar de eventos internos e externos representando a marca e fortalecendo o relacionamento com o público.

5. Organização e Operação de Loja

• Realizar organização, abastecimento e exposição correta dos produtos conforme planograma da loja.
• Montar kits promocionais e manter a padronização visual da loja.
• Apoiar nas rotinas de estoque, garantindo organização de produtos e embalagens.
• Auxiliar nas rotinas de recebimento de pagamentos e fechamento de vendas conforme procedimentos estabelecidos.

6. Desenvolvimento e Capacitação

• Participar dos treinamentos obrigatórios e complementares por meio das plataformas de ensino e momentos presenciais.
• Buscar constante atualização sobre produtos, tendências e técnicas de atendimento.

 

Competências Comportamentais Esperadas

• Foco em resultado
• Comunicação clara e persuasiva
• Proatividade
• Organização
• Relacionamento interpessoal
• Adaptabilidade digital
• Energia e postura comercial