Analista do Produto - Pós-venda

A Engbras, fundada em 2001, nasceu com o propósito de trazer inovações ao mercado, e principalmente, fornecer aos nossos clientes as soluções para problemas específicos de engenharia, atuando nas etapas de criação do produto como um todo. Nosso diferencial é criar soluções específicas tanto para uma fase no projeto, como propor a melhoria do processo de fabricação de um produto, desde sua concepção até seus testes finais, englobando todas as fases e resultando em aspectos positivos de performance e tempo de projeto.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar suporte técnico remoto para concessionárias, oficinas autorizadas e equipes de campo.Atender e registrar chamados técnicos recebidos por telefone, e-mail e sistemas corporativos.Analisar remotamente falhas mecânicas, elétricas, eletrônicas e de software embarcado em veículos.Orientar procedimentos de diagnóstico e reparação conforme manuais técnicos e padrões da montadora.Realizar escalonamento de casos complexos junto às áreas de Engenharia, Qualidade e Pós-vendas.Elaborar relatórios técnicos e documentar soluções para a base de conhecimento corporativa.Identificar tendências de falhas e propor melhorias para os processos de pós-vendas.Prestar suporte técnico aos mercados da América Latina, garantindo alinhamento com os procedimentos globais da organização.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos:Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Engenharia Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas.Experiência em diagnóstico e reparação de veículos leves e comerciais.Conhecimento de sistemas automotivos mecânicos, elétricos e eletrônicos.Conhecimento de ferramentas de diagnóstico automotivo.Capacidade de interpretação de diagramas elétricos.Disponibilidade para atuação em ambiente de call center técnico ou central de suporte remoto.Espanhol avançado (Mandatório)Inglês intermediário. Informações adicionaisAssistência médica, odontológica, seguro de vida, vale alimentação, refeição na fábrica, transporte, TotalPass, Sesc, convênio com instituições de ensino e idiomas, day off aniversário e PLR.