Analista de TI - São Paulo/SP

Empresa confidencial Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários presencial ou remoto;Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados através daferramenta de ITSM, garantindo a correta documentação das informações e cumprimento dos SLAs; Realizar diagnóstico inicial e resolução de incidentes e requisições dentro do escopo de atuação do Service Desk;Escalonar chamados para o N2 quando necessário, documentando adequadamente as ações executadas e evidências coletadas;Configurar, preparar, formatar e disponibilizar notebooks, desktops, dispositivos móveis e periféricos para novos colaboradores;Instalar, atualizar e remover softwares homologados pela empresa;Criar, alterar e revogar acessos de usuários em sistemas corporativos, Active Directory e Microsoft 365, conforme procedimentos estabelecidos;Prestar suporte a impressoras, telefonia móvel, salas de videoconferência e demais recursos tecnológicos utilizados pelos colaboradores;Realizar o controle e a organização dos ativos de TI, garantindo a atualização dos registros de equipamentos, acessórios, licenças e dispositivos móveis;Monitorar de forma contínua o inventário de equipamentos de TI, garantindo que as entregas, devoluções, substituições e movimentações estejam devidamente registradas no CMBD; Monitorar e manter organizado o estoque de equipamentos de TI, assegurando a disponibilidade dos recursos necessários para a operação; Contribuir para a documentação de procedimentos, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos do Service Desk;Atuar seguindo as boas práticas de ITIL, garantindo qualidade, organização e rastreabilidade dos atendimentos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Ciência da computação, Engenharia ou áreas afins;Conhecimento em Windows 10 e 11;Conhecimento em Office 365;Conhecimento básico de Active Directory;Experiência com ferramentas ITSM;Conhecimentos básicos de redes, firewall e servidores;Cursos específicos para função: TIL Foundation; Fundamentos de Redes; Microsoft 365 Fundamentals; Fundamentos de Active Directory e Windows;Será considerado como diferencial possuir conhecimento em gestão de ativos e inventário de equipamentos, conhecimento em processos de Service Desk e fundamentos de ITIL, conhecimento com MDM;Residir em São Paulo/SP.Informações adicionaisA empresa oferece um pacote de benefícios bastante completo, que inclui Vale Refeição, Vale transporte, Assistência médica e odontológica. Também contamos com seguro de vida, previdência privada e programa de participação nos lucros.