Assistente Administrativo de Vendas

Na Nitro somos apaixonados pelo que fazemos, agimos com senso de dono e valorizamos a vida. Acreditamos na importância da sustentabilidade, agimos sempre com responsabilidade e segurança. Somos parceiros dos nossos clientes e buscamos levar excelência à sociedade por meio de produtos, serviços e processos que promovem soluções, brilho e vida. Nossa Gente é nossa motivação, atraímos e desenvolvemos pessoas melhores que NÓS. Venha fazer parte de nosso time! Sua missão será : Contribuir e dar suporte à equipe de vendas e no gerenciamento eficiente de processos administrativos relacionados às operações comerciais, garantindo a integridade dos dados cadastrais, processamento de pedidos e gestão da carteira de pedidos, gerando um fluxo de trabalho eficaz e a satisfação dos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesResumo da posiçãoResponsável pela execução operacional do ciclo de pedidos, atuando como ponte entre as áreas comerciais, logística, crédito e qualidade, e garantindo atendimento direto ao cliente em demandas pré e pós-venda. A posição combina rigor operacional (integridade de dados no sistema) com capacidade de articulação entre áreas e resolução de problemas voltados ao cliente.Principais responsabilidadesGestão de Pedidos (Order Execution) Foco: execução e integridade do pedido no sistemaGerenciar alterações de pedidos (data, quantidade, item, etc)Processar cancelamentos de pedidosGovernança & Interface Interna (Cross-functional Coordination) Foco: integração entre áreas e suporte ao negócioAtuar como interface entre áreas internas (comercial, logística, crédito, qualidade, entre outras)Acompanhar análises de crédito e cobrar pendências junto às áreas responsáveisAtendimento ao Cliente (Customer Support) Foco: comunicação externaPrestar suporte direto ao clienteConduzir processos de homologação de fornecedores e itensGerenciar solicitações de amostrasSolucionar problemas decorrentes de faturamento e demais questões de pós-vendaRealizar cadastro de novos clientesGestão de Exceções Logísticas (Exception Management) Foco: casos fora do padrãoTratar fretes especiais e demais exceções logísticasGestão de Reclamações (Issue & Claims Management) Foco: resolução e governança de problemasAbrir e dar retorno a processos de AR (Assistência ao Reclamante/Análise de Reclamação)Participar de comitês de ARConduzir tratativas e dar devolutiva ao cliente sobre os processos de reclamaçãoApoio geral: Apoiar a equipe comercial em demandas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento de clientes e à gestão de pedidos.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou áreas correlatasExperiênciaVivência prévia em administração de vendas, atendimento ao cliente B2B, order management ou áreas correlatas (customer service, backoffice comercial) é um diferencialVivência em ambientes com alto volume de pedidos e múltiplas interfaces internasFerramentas e sistemasConhecimento de ERP ( TOTVS Datasul) para gestão de pedidos, cadastro de clientes e faturamento é um diferencialPacote Office intermediário, especialmente Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas de análise, conciliação de dados)Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Qlik) para acompanhamento de indicadores é desejávelHabilidades técnicas (hard skills)Noções de faturamento e rotinas fiscais associadas a vendas (NF-e, devoluções, ajustes)Capacidade analítica para tratar dados de pedidos, exceções e reclamaçõesHabilidades comportamentais (soft skills)Forte capacidade de comunicação e articulação entre áreas (comercial, logística, crédito, qualidade)Organização e atenção a detalhes, dado o volume de dados processadosProatividade na resolução de problemas e senso de urgência no atendimento ao clienteResiliência e postura consultiva para lidar com reclamaçõesCapacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneasPerfil colaborativo e orientado a processos, com visão de melhoria contínua