Analista Customer Service I | Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Carteira: Monitorar o ciclo completo do pedido, desde a entrada no sistema até a entrega final ao cliente.Análise de Dados: Tratar e consolidar arquivos de pedidos enviados pelos clientes (geralmente em Excel/Google Sheets) para garantir a acurácia das informações.Análise de Pedidos: Identificar e atuar sobre gargalos logísticos, rupturas de estoque ou atrasos no faturamento.Atendimento Consultivo: Realizar interface direta com clientes estratégicos e áreas internas (Comercial, Logística e Planejamento) para a resolução de incidentes.Acompanhar indicadores, como Fill Rate, para garantir a satisfação do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior (cursando ou completo) em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Vivência anterior em Customer Service, preferencialmente em canais B2B.Conhecimento sólido das etapas do Order-to-Cash (Ciclo do Pedido).Excel/Google Sheets (Nível Intermediário): Domínio de tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP e manipulação de grandes bases de dados para análise de carteira.Diferencial, conhecimento em SAP ou similares.Perfil com agilidade processual, resiliência para lidar com alto volume de atendimento, proatividade e comunicação assertiva. melhoria contínua.Disponibilidade para atuar no formato híbrido na Vila Olimpia/SP.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade. Plano médico e odontológico. Auxílio medicamentos. Vale saúde para familiares. Sessões de psicoterapia gratuitas. Telemedicina e 2ª opinião médica. Vacina da gripe gratuita. Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho). Vale alimentação. Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida. Plano de academias e estúdios de atividade física. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto). Plano de saúde para pets. Day off de aniversário. Desconto de até 40% em nossos produtos. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!). Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso. Auxílio educação infantil. Crédito nutrição infantil. Auxílio babá. Auxílio material escolar. Orientação jurídica, psicológica e social. Apoio para pais atípicos. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira. Seguro de Vida. Apoio ao falecimento de pais. Previdência Privada. Empréstimos consignados*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.