Assistente de Customer Onboarding

A F360 é uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.Na F360, a missão da pessoa Assistente de Customer Onboarding é guiar os novos clientes em seus primeiros passos, garantindo uma implementação ágil, correta e encantadora da nossa plataforma. Essa pessoa será a ponte operacional entre o Time de Vendas, o Suporte e o Cliente, atuando na configuração técnica inicial, cargas de dados e esclarecimento de dúvidas frequentes. Seu papel é remover os primeiros atritos de adoção da ferramenta, assegurando que o cliente entenda o valor do produto desde o primeiro dia de uso. Aqui, atuar no onboarding é sobre construir fundações fortes e gerar confiança, gerando impacto real na retenção de longo prazo e no sucesso da jornada do cliente.Responsabilidades e atribuições📝 Como será seu dia a dia:Receber do time de Customer Success Ticket via Plataforma Zendesk, com informações das solicitações dos nossos clientes referente a inclusão de um novo CNPJ em perfil já existente;Cadastrar o novo CNPJ com seus dados no perfil do cliente dentro do F360 FinançasSolicitar para o cliente as informações via Ticket no Zendesk o Código de Estabelecimento de todas as suas Adquirentes para realizar o processo de Credenciamento (opt-in)Enviar termo para o cliente preencher quando for Adquirente via termo, receber de volta e enviar para a Adquirente solicitando a liberação dos ArquivosEnviar via WhatsApp ou Ticket quando for Adquirente via API ou Link, as informações para que o cliente possa liberar a API através do Portal das AdquirentesAcompanhar e garantir a recepção dos arquivos das adquirentes do cliente no perfil dele;Fazer contato ativo via e-mail com a Adquirente em caso de atrasos;Solicitar via e-mail para a Adquirente quando necessário os arquivos retroativosRetornar ao cliente que o processo foi concluído e concluir o TicketSolicitar informações via WhatsApp em caso de falta de retorno via Ticket do Zendesk.Requisitos e qualificações🎯 O que esperamos de você:Superior cursando Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas;Experiência em áreas administrativas e/ou Atendimento ao cliente;Pacote Office intermediário 💪 Vai se destacar ainda mais se tiver:Atuado em empresa de tecnologia ou varejo.Informações adicionaisNa F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.💼 O que nós oferecemos:🍽️ VR flexível no cartão FlashLiberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.🚌 Vale Transporte ou Auxílio MobilidadePara os dias presenciais, facilitando sua locomoção.🩺 Assistência médicaCuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.💚 StarbemPlataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.🏋️‍♀️ TotalPassPara cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.🎭 Convênio com o SESCAcesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.👶 Auxílio-creche para os finterzinhosApoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.🎂 Day Off no dia do seu aniversárioUm dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉📚 Programa interno de treinamentosIniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.🎓 Parcerias com instituições de ensinoBenefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.🏡 Auxílio Home OfficeApoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.🤝 Trabalho híbridoFormato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.🎮🍻 Ambiente colaborativo e descontraídoEspaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄