Analista de Customer Experience Jr

A F360 é uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.A missão da pessoa Analista de Customer Experience Jr é encantar nossos clientes em cada interação, garantindo suporte ágil e soluções que facilitem o seu dia a dia. Essa pessoa será a ponte entre o Cliente e o Sucesso do Negócio, atuando na linha de frente para resolver dúvidas, colher feedbacks e assegurar uma jornada fluida e positiva. Seu papel é garantir que o cliente se sinta ouvido e apoiado, transformando cada contato em uma oportunidade de fortalecer o relacionamentoResponsabilidades e atribuições📝 Como será seu dia a dia:Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; chat, telefone, whatsapp, meet ou e-mail de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e proporcionando a melhor experiência possível;Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento;Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises.Requisitos e qualificações🎯 O que esperamos de você:Graduação completa em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;Atuado com atendimento ao cliente;Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles Workspace.💪 Vai se destacar ainda mais se tiver:Vivência em startups de tecnologia SaaS;Ter atuado com clientes varejistas;Conhecimento na plataforma Zendesk.Informações adicionaisNa F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.💼 O que nós oferecemos:🍽️ VR flexível no cartão FlashLiberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.🚌 Vale Transporte ou Auxílio MobilidadePara os dias presenciais, facilitando sua locomoção.🩺 Assistência médicaCuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.💚 StarbemPlataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.🏋️‍♀️ TotalPassPara cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.🎭 Convênio com o SESCAcesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.👶 Auxílio-creche para os finterzinhosApoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.🎂 Day Off no dia do seu aniversárioUm dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉📚 Programa interno de treinamentosIniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.🎓 Parcerias com instituições de ensinoBenefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.🏡 Auxílio Home OfficeApoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.🤝 Trabalho híbridoFormato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.🎮🍻 Ambiente colaborativo e descontraídoEspaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄