Analista de Suporte de TI - Pleno

🌎 Quem nós somosPioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.🚀 O que buscamosBuscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.Responsabilidades e atribuições📌 Dia a diaPrestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento presencial e remoto.Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas e infraestrutura.Realizar suporte e manutenção em computadores Windows, Linux e Mac, além de dispositivos móveis Android e iOS.Executar manutenção preventiva e corretiva em notebooks, celulares e periféricos.Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de Service Desk.Elaborar e manter documentações, procedimentos e controles internos atualizados.Realizar controle e gestão de ativos de TI, incluindo computadores, celulares, monitores e periféricos.Controlar licenças de software e atualizar sistemas de gestão de ativos.Preparar, configurar, embalar e enviar equipamentos para colaboradores.Solicitar e acompanhar recursos relacionados à infraestrutura de TI.Participar da implementação e homologação de soluções, avaliando impactos e apoiando a adoção pelos usuários.Organizar mídias de backup e realizar verificações no ambiente físico da central de processamento de dados.Atuar em projetos de infraestrutura e melhoria contínua dos serviços de TI.Colaborar com iniciativas de Segurança da Informação e auditoria.Desenvolver ferramentas, automações e melhorias de processos para otimizar as atividades da área.Participar de reuniões com clientes internos e fornecedores, fornecendo embasamento técnico para tomada de decisão.Requisitos e qualificações💪 Requisitos e qualificaçõesExperiência com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac.Conhecimento em Microsoft 365 e Google Workspace.Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial e remoto.Conhecimento em manutenção de hardware.Experiência com análise e debug de logs.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas.Perfil proativo, ágil e orientado à resolução de problemas.Capacidade de atuar de forma independente e em equipe.Inglês intermediário. DesejáveisConhecimento em configuração e suporte de dispositivos móveis (Android e iOS), tablets e Smart TVs.Experiência com impressoras, notebooks e periféricos.Utilização de ferramentas de acesso remoto.Conhecimento em Microsoft Intune para gerenciamento e implementação de dispositivos Windows e Android.Suporte a problemas de e-mail, VPN e conectividade de rede (Wi-Fi e cabeada).Conhecimentos em File Share e SharePoint.Noções de backup e armazenamento em nuvem.Experiência com automação de processos e desenvolvimento de melhorias operacionais.Noções de scripting para execução de tarefas em massa.Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação.Conhecimento em gestão de permissões de arquivos e pastas.🌟 DiferenciaisCertificação Microsoft MS-900.Certificação Microsoft MD-100.Certificação CompTIA A+.Certificação ITIL Foundation.Informações adicionais🤝 O que oferecemosSalário compatível com o mercadoVA/VR (cartão flexível)VT (se necessário)Estacionamento no localAssistência Médica com acomodação ApartamentoSeguro de vidaConvênios e parceiras com instituições de ensino/idioma Auxílio creche💚 VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ*Modelo hibrido na região da Berrini