Analista de Requisitos Pleno

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a maisrelevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!O nosso(a) Analista de Requisitos PL irá realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!Candidate-se, queremos te conhecer!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.Mapear jornadas atuais e futuras, identificando regras, exceções, dependências e pontos de integração.Apoiar o desenho funcional dos fluxos priorizados para a migração, com foco em clareza, aderência operacional e redução de retrabalho.Participar de workshops, reuniões de descoberta e sessões de detalhamento com stakeholders das áreas envolvidas.Apoiar a elaboração de documentação funcional, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e materiais de validação.Contribuir para o planejamento e execução de testes funcionais e UAT, organizando cenários, evidências e ajustes necessários.Apoiar treinamentos para usuários-chave, multiplicadores e áreas envolvidas na mudança, garantindo compreensão dos novos fluxos.Atuar na interface entre negócio, operação e tecnologia, assegurando alinhamento das entregas com as necessidades do projeto.Apoiar a transição e estabilização após go-live, acompanhando eventuais ajustes e aprendizados da operação.Requisitos e qualificaçõesExperiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais e operacionais.Vivência prévia em migrações de contact center ou projetos de transformação de atendimento.Experiência com detalhamento de fluxos, jornadas e regras de negócio com áreas usuárias.Experiência com treinamento, homologação e testes de aceite.Familiaridade com operações de atendimento, indicadores, canais de contato e processos de relacionamento com cliente.Capacidade de traduzir necessidades de negócio em documentação clara e acionável.Experiência com ferramentas de documentação de fluxogramas e processos (Figma, Miro, ou similares).+Competências;Comunicação clara e empática.Escuta ativa e capacidade de condução de entrevistas e workshops.Organização, método e atenção aos detalhes.Visão de processo e orientação para experiência do cliente.Colaboração, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal.Proatividade e senso de responsabilidade sobre a qualidade da informação.+Formação;Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas.+Diferenciais;Experiência em projetos de implantação de contact center na AWS ou em plataformas similares.Vivência com documentação de processos, treinamento operacional e testes UAT.Experiência em operações multicanais e ambientes com múltiplas áreas de atendimento.Informações adicionaisBENEFÍCIOS🍞 Vale Alimentação🏠 Auxílio home office (para vagas remotas) 🛡️ Seguro de vida (Prudential)🧒 Creche (conforme CLT)🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais🎁 Vale presente aniversário 📚 Vale educação 🎭 Vale cultura🎂 Birthday off🏋️ TotalPass🎉 Bônus anual🏥 Assistência médica😁 Assistência odontológica🎓 Programa "Indicou, ganhou"📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS📚 Parcerias com Instituições de Ensino