Analista Sistemas Sr.- ServiceNow ITOM

Vice-Presidência: VP TILocal de Trabalho: Eco Berrini SP. Diretoria: TI Infra e CloudLocal de Trabalho: Eco Berrini SPAtuar como desenvolvedor de ServiceNow, apoiando iniciativas relacionadas aos domínios ITOM. O Analista fornecerá suporte operacional, participará de atividades de configuração, manutenção, governança e documentação da plataforma, colaborando com equipes técnicas e de negócio.>>>>Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades PrincipaisApoiar configurações e manutenção básica no módulo ITOM.Auxiliar na administração e sustentação da plataforma (tarefas, filas, ajustes simples, troubleshooting inicial).Participar de workshops, interações com stakeholders e coleta de requisitos.Contribuir com criação e atualização de documentações, KBs, procedimentos operacionais e guias internos.Apoiar integrações existentes, realizando análises iniciais e escalonando incidentes quando necessário.Colaborar com governança da plataforma (controles, acessos, versionamento, testes).🛠️ Requisitos ObrigatóriosConhecimentos em ServiceNow e interesse em evoluir ITOM.Familiaridade com processos de TI (ITIL Foundation é um diferencial).Noções de lógica de programação (GlideScript/JavaScript será valorizado).Boa capacidade analítica e vontade de aprender tecnologias da plataforma.Inglês básico para leitura.🎓 Certificações Desejáveis (obrigatórias)CSA – Certified System Administrator (Obrigatório).CAD – Certified Application Developer (desejável).CIS – ITOM (obrigatório).CIS – ITSM / SIR / CMDB (como trilha de crescimento; não exigido agora).🌟 DiferenciaisExperiência prévia com ServiceNow.Conhecimento em JavaScript, APIs ou bancos de dados.Noções de automação, CMDB, Discovery, Event Management ou práticas de segurança.Participação em comunidades, cursos ou hands-on labs de ServiceNow.📊 KPIsAcurácia e velocidade na execução de tarefas de manutenção e configuração.Qualidade das documentações e KBs produzidas.Evolução técnica contínua (certificações, treinamentos, trilhas internas).Redução do número de casos reabertos ou retrabalho.Apoio eficiente em incidentes e solicitações relacionadas aos módulos ITSM/ITOM/SIR.🚀 Trilha de Crescimento EsperadaO analista será preparado para evoluir adquirindo competências em:Desenvolvimento (GlideScript, Script Includes, Flow Designer)CMDB e CSDMDiscovery, Service Mapping, Event ManagementWorkflows avançados ITSMSIR e orquestrações de segurançaArquitetura e governança da plataformaRequisitos e qualificaçõesENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃODESEJÁVEL ENSINO SUPERIOR COMPLETOCERTIFICAÇÕES SERVICENOW - CERTIFICADOInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.