Supervisor(A) De Atendimento - Bilíngue

Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção Nível hierárquico: Supervisor Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Florianópolis, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A Onet Brasil está com vaga aberta para atuar como Supervisor(a) de Serviços Bilíngue. Nossa empresa acredita na diversidade e na inclusão de todos. Por isso, as vagas abertas são também para Pessoas com Deficiência (PCD). Principais atividades Supervisionar a operação da equipe de recepção e atendimento ao cliente; Garantir a excelência no atendimento e na experiência dos visitantes; Acompanhar a organização e apresentação dos ambientes; Distribuir atividades e acompanhar a rotina da equipe; Apoiar na resolução de ocorrências e demandas dos clientes; Realizar interface com áreas de apoio para garantir o bom funcionamento da operação; Monitorar indicadores de qualidade e produtividade; Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e padrões de atendimento; Elaborar escalas, controlar presença e orientar a equipe sempre que necessário. Requisitos Ensino Superior completo ou em andamento; Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, recepção, hotelaria, hospitalidade ou áreas correlatas; Inglês avançado ou fluente (conversação obrigatória); Pacote Office intermediário; Excelente comunicação, organização e postura profissional; Perfil de liderança, foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas; Disponibilidade para atuação em escala e horários flexíveis. Diferenciais Experiência em ambientes premium, hotelaria, turismo, aeroportos ou salas executivas; Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de equipes; Vivência com atendimento a clientes nacionais e internacionais. Escala 12x36.