ANALISTA DE SAC

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São José, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento aos clientes, garantindo um suporte ágil, eficiente e de qualidade em todas as etapas do relacionamento. Esse profissional será responsável por receber, analisar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, realizando a interface com as áreas internas para assegurar a melhor experiência ao cliente. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a), com perfil analítico, empatia no atendimento e facilidade para solucionar problemas, sempre prezando pela excelência no relacionamento com o cliente e pelo cumprimento dos prazos estabelecidos. Principais responsabilidades: Prestar suporte técnico aos clientes no pós-venda; Receber, analisar e acompanhar solicitações de assistência técnica, garantias e não conformidades; Auxiliar em relatórios técnicos e obtenção de dados sobre a aérea; Realizar interface entre clientes, engenharia, produção e instaladores parceiros para resolução de ocorrências; Registrar e acompanhar processos de devoluções, trocas e garantias; Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e processos através do feedback dos clientes; Solicitar e analisar Notas Fiscais (NF-e), conferindo informações fiscais, produtos, quantidades, valores e documentação necessária para tratativas de pós-venda, devoluções e garantias; Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência com atendimento técnico ou pós-venda em ambiente industrial; Conhecimento do Pacote Office (Excel intermediário); Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado e proativo. Diferenciais: Habilidade na elaboração de manuais, procedimentos e documentação técnica; Competências comportamentais: Senso de ; Organização; Comunicação clara; Capacidade de negociação; Trabalho em equipe; Atendimento ao cliente; Benefícios: Salário 3.500,00 Vale Alimentação/Refeição 600,00 Vale Transporte ou Auxílio Combustível sem descontos Convênio com farma SESI (desconto) Convênio com academia Pratique (desconto) Descontos em universidades Oportunidade de crescimento profissional