Analista Operações de Atendimento Pl

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.  A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.  Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar operações de fornecedores de assistência e parceiros de BPO, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs;Monitorar indicadores de qualidade (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros) e implementar planos de açãoAtuar como ponto focal de relacionamento com fornecedores, conduzindo reuniões de governança e performance;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais e implementar soluções;Realizar análise de causa raiz para desvios operacionais e propor ações corretivas;Conferir, validar e acompanhar o faturamento dos fornecedores de assistência, assegurando aderência contratual;Tratar divergências de faturamento e apoiar a área financeira nos processos de pagamento;Desenvolver relatórios gerenciais e análises de dados para suporte à tomada de decisão.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);Experiência com gestão de operações de atendimento ou BPO;Conhecimento em indicadores de performance e qualidade de atendimento;Experiência com SQL Server e Power BI;Experiência com validação de faturamento de fornecedores;Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados.DiferencialConhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).Informações adicionaisEstes são os nossos benefícios: Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. WellhubSaúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo. Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%. Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.