Analista de produtos digitais - Pleno [São Paulo/SP]

Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo L’Occitane, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história!L'OCCITANE é uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos L’Occitaners, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções.Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade.Venha fazer parte do nosso time! 💛🌿Nosso escritório está localizado em São Paulo/SP no bairro Chácara Santo Antônio (região do Morumbi) e atuamos em formato híbrido (2x presencial e 3x home office)Responsabilidades e atribuiçõesO(a) Analista de produtos digitais - pleno fará parte da equipe de TI do Grupo L’Occitane. Atuará na sustentação, evolução e integração das plataformas de CRM junto a empresa, garantindo a eficiência dos processos comerciais e de relacionamento com o cliente interno (CRM). Será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, assegurando qualidade, governança de dados e aderência à arquitetura de sistemas.Responsabilidades• Administrar e evoluir a plataforma de CRM, garantindo estabilidade, performance e usabilidade• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio• Atuar como ponte entre áreas funcionais e times técnicos, garantindo entendimento claro das demandasDesenvolver, configurar ou parametrizar soluções em CRM conforme necessidade• Gerenciar integrações entre CRM e outros sistemas, como ERP, e-commerce, plataformas de marketing e BI• Monitorar e garantir a qualidade dos dados, propondo melhorias em governança e processos• Apoiar campanhas de marketing e jornadas do cliente com base em dados e segmentações junto a área de negócio.• Atuar na resolução de incidentes e problemas, realizando análise de causa raizParticipar de projetos de implementação ou evolução de sistemas, garantindo boas práticas de arquitetura• Criar documentações técnicas e funcionais• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias contínuasRequisitos e qualificaçõesRequisitos:• Nível Superior Completo• Inglês avançado (escrita, leitura e conversação)• Experiência em Varejo e Ecommerce• Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce mktcloud , Webengage, Adobe Campaign e Oracle ou similares• Conhecimento em integração de sistemas via APIs REST ou SOAP• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing será um diferencial• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban• Vivência com varejo digital, e-commerce ou omnichannel, com entendimento de funil, promoções e operação.• Forte capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, com organização e visão sistêmica.• Comunicação executiva e habilidade de conduzir alinhamentos e decisões com múltiplas áreas.Diferenciais relevantes• Experiência com ecossistemas de varejo.• Experiência com esteiras de promoção e precificação complexas.• Gestão e documentação: Jira, Confluence, Miro, Figma.• CRM e atendimento: Salesforce mktcloud , WebengageDados: Power BIInformações adicionaisAqui temos benefícios INCRÍVEIS:📈 PLR: Participação nos lucros diante do atingimento das metas (a partir de 1 salário/ano).🦩 VR + VA: Aqui você conta com Vale Refeição e Alimentação de R$775,00 em cartão flexível.🚌 VT: Você também terá direito ao Vale Transporte.🏥 Assistência Médica: Parceria com a Sulamérica para cuidar da sua saúde.🦷 Assistência Odonto: Com a Odontoprev, seu sorriso e da sua família é prioridade.🍼 Licença Parentalidade: Licença estendida de 6 meses para primeiro cuidador, e 3 meses para segundo cuidador.💡 Programa Sou'L: Programa de saúde psicológica e bem estar para você e seus dependentes.🏃🏽‍♀️ Totalpass: App que oferece acesso a uma ampla rede de academias e parceiros focados em bem-estar.🛡️Seguro de Vida: Pensando no cuidado e segurança de quem faz parte do nosso time🥳 Dayoff: No mês do seu aniversário, você terá direito a um dia de descanso.🎁 Voucher de Aniversário: R$300,00 de presente para produtos em loja ou uma ida ao SPA.🕡 Sextou: Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday!🌏 Sem Fronteiras: Escolha algumas semanas do ano para atuar remotamente de onde você preferir!🧡 Desconto L'Occitaner: Contamos com desconto de 40% em todos produtos nas nossas lojas próprias e 50% em nossos pacotes de SPAs.Se identificou e quer ter a oportunidade de mergulhar em todos esses benefícios? Vem ser L'Occitaner!