Service Delivery Lead

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Como Service Delivery Lead, você será o elo fundamental entre a estratégia de negócios dos nossos clientes e a excelência operacional das nossas squads. Você atuará liderando nossos gestores (Service Delivery Manager), garantindo que a entrega de valor (Discovery e Delivery) ocorra dentro dos padrões de rentabilidade, prazo e qualidade técnica exigidos pela Quality Digital.Como será o seu dia a dia: 1. Gestão de Entrega & Eficiência Operacional:Gerenciar e orquestrar o fluxo de trabalho das squads, garantindo a aplicação de metodologias Ágeis, Lean e Design Thinking para otimizar o Time-to-Market.Monitorar e atuar sobre indicadores de impacto e fluxo, especificamente: Lead Time, Cycle Time, Work in Progress (WIP) e Quality (DoR/DoD), visando entregas mais rápidas e redução de gargalos.Assegurar o alinhamento entre estratégia e execução (Program Manager x Delivery), evitando desperdícios e garantindo uma operação enxuta.2. Gestão Financeira & Estratégica do Contrato:Atuar como guardião da saúde financeira do contrato, acompanhando o ROI dos projetos e garantindo a rentabilidade da operação.Apoiar a área Comercial e de Pré-Vendas na validação técnica e operacional de novas oportunidades (Upsell/Cross-sell) dentro da base instalada.Definir e direcionar metas estratégicas e Roadmaps (mapa de entregas-chave), garantindo entrega constante de valor.3. Relacionamento & Produto:Liderar a interface com o cliente na definição de problemas a serem perseguidos (Nível Epic e Feature), validando hipóteses e garantindo a integridade do produto/projeto.Trabalhar em conjunto com Arquitetura e Design em iniciativas de Product Discovery e inovação.Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e promover ações de melhoria contínua para elevar a satisfação dos stakeholders e a retenção da conta.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada liderando pessoas e desenvolvendo times multidisciplinares;Sólida vivência em ciclo de vida de produto e metodologias ágeis;Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";Capacidade de interpretar KPIs de operação e NPS para tomada de decisão;Serão diferenciais Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;Inglês e Espanhol avançado / fluente.Experiência em e-commerce (Desejável conhecimento em plataformas de mercado).Horário de Atuação Flexível PJ e CLT das 09h às 18h00 de segunda a sexta-feira - Híbrido, quando houver necessidade irá para o escritório e fará visitas a clientes.OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑