Especialista de inteligência de Pós vendas em Canais Digitais

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.  A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.  Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuiçõesComo Especialista de Inteligência de Pós Venda em Canais Digitais, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos, garantindo visibilidade sobre o desempenho e efetividade dos serviços de pós-venda dos canais digitais e a identificação de oportunidades para evolução da experiência do cliente e otimização dos resultados do negócio.Gestão de Indicadores e AnalyticsDesenvolver, estruturar e manter indicadores táticos e operacionais relacionados aos canais digitais e serviços de pós-venda.Construir e evoluir dashboards gerenciais e executivos, assegurando a disponibilidade, confiabilidade e rastreabilidade das informações para tomada de decisão.Monitorar continuamente o desempenho dos canais digitais por meio da análise de métricas de utilização, adesão, conversão, efetividade e satisfação dos clientes.Realizar análises quantitativas e diagnósticos de desempenho, identificando tendências, desvios, riscos e oportunidades de melhoria.Elaborar estudos e análises para apoiar decisões estratégicas e priorização de iniciativas.Inteligência de Negócio e PerformanceGerar insights acionáveis a partir da análise de dados, contribuindo para a evolução dos serviços digitais nos canais digitais de pós-venda, aumento da utilização dos canais e melhoria da experiência do cliente.Desenvolver modelos de monitoramento da jornada digital e do comportamento dos clientes nos canais digitais de pós-venda.Criar e acompanhar indicadores de eficiência operacional, autosserviço, digitalização, produtividade e experiência do cliente.Governança e ReportingConsolidar informações de diferentes bases e sistemas, garantindo a qualidade e consistência dos dados utilizados pela área.Produzir relatórios gerenciais, executivos e apresentações para liderança, traduzindo dados complexos em recomendações claras para o negócio.Atuar como referência técnica na governança dos indicadores da área, assegurando padronização de conceitos, métricas e critérios de mensuração.Evolução dos Canais DigitaisApoiar iniciativas de evolução dos canais digitais por meio de análises de impacto, mensuração de resultados e acompanhamento de KPIs.Realizar benchmarking de mercado para identificar tendências, indicadores de referência e melhores práticas em canais digitais e pós-venda.Avaliar a efetividade de novos serviços, funcionalidades e jornadas digitais, medindo resultados e propondo melhorias contínuas.Requisitos e qualificaçõesConheça os requisitos antes de se candidatar: Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;Pós-graduação em áreas relacionadas Gerenciamento de Projetos, Business Intelligence, Marketing Digital, Experiência do Usuário e/ou temas correlatos;Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil;Conhecimento em Excel avançado, ferramentas como Power BI ;Experiência em construção e análise de indicadores estratégicos, táticos e operacionais. Desejáveis:Experiência no setor de seguros e previdência / conhecimentos em legislação de seguros e bancos.Conhecimento em Google Analytics, Matomo, etc.Conhecimento em SQL.Conhecimento em CRM e liderança de projetos.Inglês nível intermediário ou avançado.Informações adicionaisEstes são os nossos benefícios: Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. WellhubSaúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo. Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%. Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.