Analista de Relacionamento Júnior - Itupeva (SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento Júnior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time Comercial está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui:Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua;Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz;Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente;Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente;Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos;Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias; Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivas;Participar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao cliente;Garantir que as lojas estejam preparadas para qualquer mudança ou atualização de processos e sistemas;Assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações locais;Monitorar a adesão às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos clientes.Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo;Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento;Excel intermediário;Habilitação Categoria B;Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.Informações adicionaisSe você tiver, será um diferencial:Conhecimento em Telecomunicação/Serviço de internet.