Analista de Sucesso do Cliente

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.Como Analista de Atendimento, você fará parte do time responsável por apoiar a execução de campanhas de influência, contribuindo para a organização das demandas, relacionamento com clientes e influenciadores, levantamento de creators, criação de campanhas na plataforma e suporte às rotinas operacionais da área.Você terá um papel importante no dia a dia do time, atuando em parceria com analistas, coordenação e demais áreas internas para garantir uma experiência organizada, próxima e eficiente para clientes, influenciadores e stakeholders envolvidos nas campanhas.Responsabilidades e atribuiçõesDesafios que você vai encarar:Apoio à execução de campanhas de influência: Auxiliar na criação de campanhas na plataforma, organização das etapas do projeto e acompanhamento das demandas junto ao time.Levantamento de nomes para campanhas: Apoiar a busca e seleção inicial de influenciadores, considerando briefing, perfil da marca, redes sociais e objetivos da campanha.Organização de informações e materiais: Preencher planilhas, organizar pastas, materiais internos, apresentações e documentos de apoio para o time e coordenação.Suporte em apresentações para clientes: Apoiar a construção de apresentações, status de campanha e materiais de acompanhamento para clientes.Registro e acompanhamento de reuniões: Criar atas de reuniões com clientes e internas, garantindo clareza nos combinados, próximos passos e responsáveis.Criação de status semanal: Apoiar os analistas na organização de status semanais, consolidando informações relevantes sobre o andamento das campanhas.Gestão das próprias demandas: Organizar e acompanhar suas atividades no Pipefy, mantendo prazos, responsáveis e etapas atualizados.Apoio ao relacionamento com clientes, influenciadores e time interno: Contribuir para uma comunicação clara, próxima e eficiente durante os processos de campanha.Acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais: Apoiar a atualização de planilhas, follow-ups, KPIs e controles da área.Aprendizado e compartilhamento de conhecimento: Estudar o mercado de influência, redes sociais e comportamento digital, contribuindo com percepções, aprendizados e insights para o time.Contribuição com melhorias internas: Apoiar pesquisas, sugestões de melhoria ou propostas de evolução em processos, soluções Squid e formas de trabalho da área.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Interesse genuíno por marketing de influência, Creator Economy, redes sociais e comportamento digital.Experiência inicial ou interesse em atendimento ao cliente, marketing digital, influência ou gestão de projetos.Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza, organização e cordialidade no relacionamento com clientes, influenciadores e times internos.Proatividade para apoiar o time em suas necessidades e contribuir para a evolução das rotinas da área.Organização para lidar com demandas, prazos, planilhas, apresentações e fluxos internos.Capacidade de aprender, estudar e se manter atualizado sobre o mercado.Escuta ativa para transformar aprendizados, conversas e observações em percepções e insights para o time.Vontade de compartilhar conhecimento e trazer repertório acadêmico, profissional ou pessoal que possa contribuir para o time.Facilidade para trabalhar em equipe, pedir ajuda quando necessário e colaborar com diferentes áreas.Conhecimento em ferramentas de produtividade, como Google Workspace, planilhas e apresentações.Diferenciais:Experiência em atendimento, marketing digital, influência, social media, comunicação, publicidade ou áreas correlatas.Familiaridade com plataformas de gestão de tarefas, como Pipefy.Noção de métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, visualizações, cliques e performance de conteúdo.Vivência com criação de apresentações, organização de materiais ou suporte a projetos.Conhecimento sobre creators, microinfluenciadores, tendências de redes sociais e formatos de conteúdo.Informações adicionaisPor que ser um Squider?Impacto no Topo do Mercado: Tenha a oportunidade de trabalhar com grandes marcas e creators, participando de campanhas que movimentam a Creator Economy no Brasil.Tecnologia e Influência: Faça parte de uma empresa que combina dados, tecnologia proprietária e relacionamento com criadores para entregar projetos relevantes para marcas e comunidades.Aprendizado Contínuo: Desenvolva sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento.Cultura Hands On: Atue em um time que valoriza autonomia, organização, troca constante e vontade de fazer acontecer.O que oferecemos:Pacote salarial competitivoAuxílio refeição e transporte via cartão SwileAssistência médicaWellHub ou TotalPass, programa de saúde e bem-estarDay off de aniversário