Operations Team PL

🚀 Por que a NeoHype?Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:- Implementar, desenhar, testar e acompanhar os ajustes operacionais demandados pelas subsidiárias- Apoiar todas as atividades operacionais demandadas pelas subsidiárias, incluindo:- Monitoramento diário de pedidos- Escalar pedidos que não possam ser resolvidos para a equipe de Gestão VoC, a fim de serem encaminhados ao time adequado- Monitoramento do cumprimento da evolução dos tickets de operações- Organização das atividades diárias e comunicação clara com stakeholders sobre prazos, desafios, atualizações e conclusões- Análise proativa de potenciais problemas, bugs e questões, com comunicação antecipada para solucioná-los antes que causem falhas- Correção de problemas operacionais e/ou bugs- Responsável pela gestão do pipeline de atividades operacionais, monitorando o status dos tickets e atuando de forma proativa e colaborativa para garantir o fluxo correto entre a solicitação da subsidiária e a conclusão da ação- Responsável por receber, analisar, processar, comunicar e monitorar as solicitações operacionais das subsidiárias, analisando SLAs, prazos e prioridades- Documentar as demandas das subsidiárias e garantir um fluxo de comunicação fácil e claro entre as partes- Comunicar-se com equipes de suporte, quando necessário, e facilitar a comunicação com as subsidiárias para dar visibilidade da evolução, avanços, desafios, prazos e status dos tickets- Informar qualquer alteração no status dos tickets, prazos ou atividades, fornecendo visão clara a todos os stakeholders-chave (subsidiárias, equipe de suporte, liderança etc)- Acompanhar e apoiar controles internos (KPIs, relatórios…) e gerenciar o cumprimento das políticas da empresa- Colocar em prática e promover segurança, integridade de controles, atenção/cuidado com o cliente (direto e indireto), eficiência e processos de melhoria contínua- Administrar indicadores-chave de nível de serviço para melhorar os processos de atendimento ao cliente- Conduzir fóruns com a frequência necessária junto às equipes adequadas (subsidiárias, suporte, etc) para analisar processos, evoluções, desafios e melhorar a comunicação- Compreender processos internos, resultados in loco e assumir compromissos de melhoria de serviço com os clientes (subsidiárias), a fim de endereçar os principais tópicos de discussão para melhorar resultados com as áreas internas corretasRequisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos:Desenvolvimento/ experiência em automação AIExperiência/conhecimento com SAPExperiência com Análise de Dados e/ou Data ScienceInglês e/ou espanhol (mínimo intermediário)Desejável:Experiência com desenvolvimento em PythonExperiência com E-commerce e MarketplaceInformações adicionais💬 Interessado(a)?Envie seu perfil e venha construir o futuro com a gente.👉#NeoHype#Tech#InovaçãoNa NeoHype, acreditamos que a inovação nasce da diversidade. Todas as nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade ou deficiência (PCD). Valorizamos as diferenças e incentivamos que candidatos de todos os perfis se apliquem.A NeoHype reserva-se o direito de alterar os requisitos, etapas do processo ou encerrar a vaga conforme as necessidades estratégicas do negócio, sem aviso prévio.