Analista de Relacionamento com o Cliente JR

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!Em 2025, pelo quinto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW). Responsabilidades e atribuiçõesi4pro + você = i4evcAo longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:   ·  Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia.·  Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento;·  Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.·  Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;·  Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;·  Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;·  Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;·  Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto;·  Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes·  Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);·  Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;·  Apontar impactos demonstrando senso de urgência;·  Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica.· Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitaçõesRequisitos e qualificaçõesVocê também precisa ter:   ·      Formação Superior cursando /completa em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas·        Experiência com Atendimento ao Cliente·        Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.·        Adaptabilidade e pensamento rápido·        Atitude positiva e paciência·        Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfaçãoSe você tiver, será um diferencial:  ·      Conhecimento em metodologia ágil ·       Inglês Informações adicionaisNosso modelo de trabalho:Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - 2x por semana no escritório. Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista. O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:·      Vale Refeição;​·      Vale Alimentação;​·      Plano Médico Bradesco;​·      Plano Odontológico Bradesco;​·      Wellhub e Totalpass;​·      Vale Transporte;​·      Auxílio Creche; ​·      Participação nos Lucros e Resultados;​·      Seguro de Vida;​·      Previdência Privada;​·      Day off no dia do seu aniversário;​·      Licença-paternidade estendida;​·      Parceria com a Creditas.​ A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.