Consultor de sucesso do cliente

A Vértuz Inteligência Financeira busca um(a) Líder de Sucesso do Cliente para estruturar e liderar a área de Customer Success do ecossistema Vértuz — cobrindo todos os produtos: aplicativo Vértuz, PGR, Formação de Planejadores Financeiros e consultoria personalizada.Você será responsável por garantir excelência na experiência do cliente ponta a ponta, desde a ativação até a renovação e expansão dentro do ecossistema. A posição tem reporto direto à liderança executiva e potencial de evolução para participação societária.Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar a área de CS do zero: playbook, jornadas por produto, SLAs, modelos de atendimento (high-touch, mid-touch, tech-touch) e rituais internosMapear e operar a jornada do cliente em todos os produtos Vértuz, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamentoGerenciar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat) com SLAs e métricas clarasEstruturar e operar o sistema de voz do cliente (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas) e levar insights para a liderança mensalmenteIdentificar clientes em risco de churn e atuar com playbooks de retenção por produtoCoordenar renovações, cross-sell e upsell entre os produtos do ecossistemaConstruir programa de advocacy: indicações, cases e depoimentosImplantar e gerir o stack de ferramentas de CS (helpdesk, CRM, analytics, NPS)Liderar e desenvolver a equipe de CS à medida que a operação crescerRequisitos e qualificaçõesObrigatórios:Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Engenharia, Economia ou áreas correlatasMínimo de 7 anos de experiência em Customer Success, CX ou Operações de Atendimento, com ao menos 3 anos em liderançaExperiência estruturando áreas de CS em pelo menos dois dos seguintes contextos: SaaS/app B2C, educação executiva/infoprodutos high-ticket, serviços premium/consultoria ou fintechsDomínio de metodologias de CS: jornada do cliente, health score, segmentação de carteira e playbooks de retenção e expansãoDomínio de ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Intercom ou similares)Capacidade analítica: NPS, CSAT, churn, análise de coortes e dashboardsDiferenciais:Experiência no setor financeiro, fintechs ou serviços financeiros premiumFamiliaridade com CRM e automação (HubSpot, RD Station, ActiveCampaign ou similares) e comunicação via WhatsApp em escalaVivência com o ecossistema Febracis e/ou coaching integral sistêmicoInglês intermediário ou avançadoInformações adicionaisComo PJ, você tem direito a férias após 12 meses de contrato, além de:💪🏼 TotalPass🌟 Starbem