Coordenador(a) de CSC de Recursos Humanos

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.Nosso time de GENTE - OPERACOES RH está em busca de COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE RH para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Coordenar os postos avançados do CSC de RH em todas as unidades da empresa, garantindo uniformidade na execução, consistência de atendimento e aderência aos padrões operacionais definidos;Atuar como elo entre a estratégia operacional de RH e a execução local, assegurando que diretrizes, fluxos e acordos de nível de serviço (SLAs) sejam corretamente aplicados;Monitorar a qualidade do atendimento, volumes de demanda, prazos e recorrência de erros ou retrabalhos, propondo ajustes operacionais quando necessário.Gestão de PessoasLiderar, desenvolver e engajar os times dos postos avançados do CSC, promovendo alinhamento, clareza de papéis e foco em serviço;Garantir dimensionamento adequado das equipes, escalas de trabalho e cobertura operacional conforme a criticidade de cada unidade;Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, em parceria com a liderança de RH.Governança e PadronizaçãoAssegurar que os processos operacionais do CSC sejam executados de forma padronizada entre fábricas, CDs, lojas, call center e escritório corporativo;Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria na operação, atuando em conjunto com a Gerência de Operações de RH;Apoiar a disseminação de mudanças operacionais definidas centralmente, garantindo correta implementação nas unidades.Relacionamento com StakeholdersSer o ponto focal de relacionamento operacional entre o CSC de RH e os gestores das unidades;Atuar na gestão de expectativas, resolução de problemas operacionais e comunicação clara sobre prazos, responsabilidades e limites de atuação do CSC.Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba: Formação superior completa (Administração, Psicologia, RH ou áreas correlatas);Experiência prévia em CSC de RH, operações de RH ou atendimento em larga escala;Vivência em ambientes com operações distribuídas geograficamente e alto volume de colaboradores;Capacidade de coordenação operacional, gestão de times e atuação matricial;Forte orientação a serviço, organização, comunicação e disciplina operacional;Disponibilidade para viagens.Informações adicionaisE quais são os benefícios? Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Refeição ou Alimentação;Telemedicina;Gympass;Convênio com o Sesc;Ajuda de custo para o home office;PLR - Participação nos Lucros e Resultados;Previdência Privada;Seguro de vida em grupo;Convênio Farmácia;Parcerias Educacionais;Plataforma de Aprendizagem Online;Descontos na Riachuelo.Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.