Assessor (a) de Relacionamento (206835)

🔎Quem somos:Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! #Vemserafip🚀Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesMonitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com clientes dentro dos SLAs estabelecidos;Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a exames;Acompanhar indicadores como atrasos, recoletas e demais ocorrências da operação;Atuar em fluxos de urgência, garantindo agilidade nas tratativas;Realizar interface com áreas internas para garantir resolução assertiva dos casos dentro dos prazos;Acompanhar indicadores e metas relacionados ao nível de serviço prestado aos clientes;Desenvolver conteúdos técnico-científicos em parceria com especialistas e médicos;Elaborar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas e clientes;Orientar sobre processos pré-analíticos e exames especializados;Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e fluxos de atendimento;Apoiar na construção e otimização de fluxos operacionais;Atuar em conjunto com atendimento e área comercial para melhoria da experiência do cliente;Monitorar a conformidade dos processos internos e qualidade das entregas;Apoiar a gerência na elaboração e acompanhamento de planos de ação;Monitorar a efetividade das ações implementadas, propondo ajustes quando necessário;Acompanhar tendências e inovações do mercado de medicina diagnóstica;Contribuir com insights e melhorias voltadas à adaptação de processos e demandas do mercado.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesSuperior completo em Biomedicina, Farmácia ou Biologia Desejável: Pós-Graduação, Mestrado ou DoutoradoInformações adicionaisBenefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Totalpass;Vale Transporte;Vale Alimentação;Vale Refeição.Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.Check-Up de AniversárioAcompanhamento PsicológicoQuick MassageAcupunturaMédico(a) da FamíliaNutricionista.Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.