Coordenador de Back Office

Olá, você que tem experiência em liderança e na gestão de processos de pós venda, queremos te conhecer :) Estamos buscando profissional para coordenar a operação de backoffice pós-venda de produtos Varejo, garantindo a execução eficiente e tempestiva de demandas operacionais oriundas do jurídico, de canais de atendimento a clientes e das carteiras administradas runoff, com foco em excelência operacional, mitigação de riscos e avanço na transformação digital da área com uso de RPAs, IAs e Monitoramento operacional preditivo. Somos um banco completo! Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano. Somos FIGITAL, atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças. Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a operação de backoffice pós-venda, garantindo execução eficiente, cumprimento de SLAs e qualidade nas entregasGerir demandas jurídicas, assegurando o atendimento tempestivo e correto de obrigações de fazer, liminares e decisões judiciaisConduzir o atendimento de solicitações de clientes não resolvidas em FCR, garantindo tratativa definitiva e satisfação do clienteAdministrar a operação com parceiros/terceiros (BPO), acompanhando desempenho, qualidade, custos e cumprimento de contratosIdentificar e liderar iniciativas de automação e transformação digital, reduzindo atividades manuais e aumentando produtividadeMonitorar e gerir indicadores operacionais preditivos, atuando na melhoria contínua de processos, qualidade e eficiênciaLiderar e desenvolver a equipe, garantindo engajamento, performance e alinhamento aos objetivos da áreaRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em: Administração, Engenharia, Economia, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferencial ter ou cursar MBA.Experiência prévia com gestão de times operacionais;Capacidade de desenvolver pessoas, acompanhar performance, engajar e dar direcionamento claro;Postura ativa na organização do time, definindo prioridades, papéis e responsabilidades;Habilidade para estabelecer e sustentar combinados de trabalho, garantindo consistência na execução;Atuação próxima ao time, com presença no dia a dia e suporte na resolução de problemasForte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua com apresentação das entregasSenso de urgência e gestão de prioridades.Capacidade de gestão de conflitos e negociação (stakeholders internos e fornecedores)Perfil estruturador, com visão de processo e transformação digital (uso RPA, IAs e painéis de Monitoramento)Comunicação clara e objetiva (executivo e operacional)#LI-HYBRID #LI-DM1Informações adicionaisPlano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;Plano odontológico;Vale Refeição e Alimentação;Seguro de vida;Previdência privada;Remuneração variável anual (bônus) competitiva;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Vale transporte;Bicicletário e vestiário;Auxílio creche;Auxílio internet;Programas de qualidade de vida;Ambulatório;Programa da Gestante e Lactário;Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;Gympass - Desconto em academias;Frutas todos os dias;Day Off de Aniversário;Não temos Dress Code;Modelo híbrido de trabalho