Analista de Pós-Venda Junior

A CAIXA Consórcio é a empresa que transforma o sonho da casa própria e do carro novo em realidade para milhares de brasileiros. Especializada na comercialização de consórcios, atua diariamente para tornar esses objetivos mais acessíveis, com responsabilidade, transparência e foco no clienteBuscamos um(a) Analista de Pós-Venda Júnior para atuar no suporte operacional dos processos de contemplação, assembleias e rotinas administrativas do segmento de consórcios. Esse(a) profissional será responsável por acompanhar etapas operacionais, prestar suporte aos clientes e parceiros, além de garantir a conformidade dos processos de acordo com normas internas e regulamentações vigentes.Valorizamos o protagonismo, a criatividade, a colaboração e a excelência em cada entrega. Nosso compromisso é com o desenvolvimento contínuo dos talentos, respeitando a diversidade e promovendo um ambiente onde aprendizado, inovação e boas práticas de governança caminham juntos.Venha ser CAIXA Consórcio! 🧡💙Responsabilidades e atribuições• Executar e acompanhar os processos de Pós-Venda de Consórcio junto ao time interno, áreas parceiras, demais diretorias e prestadores de serviços internos e externos, contemplando atividades como: assembleias e contemplações, inauguração e encerramento de grupos, gestão de cotas, além de processos correlatos e suporte aos canais de atendimento, clientes e órgãos reguladores;• Garantir o fornecimento de subsídios às áreas envolvidas, com foco na excelência e satisfação do cliente, acompanhadas por indicadores como NPS (Net Promoter Score) e demais pesquisas corporativas, além de apoiar ações de capacitação, elaboração e atualização de manuais operacionais, treinamentos, reciclagens e orientações de procedimentos;• Assegurar o suporte necessário para atendimento das demandas relacionadas à Ouvidoria, PROCON, ações judiciais e solicitações do Banco Central do Brasil (BACEN);• Homologar e acompanhar os registros de demandas junto à área de Tecnologia da Informação, visando evolução sistêmica, correções e apurações especiais de processos e sistemas;• Atualizar e manter os manuais normativos e procedimentos operacionais da área;• Revisar processos internos e propor melhorias operacionais e tecnológicas, buscando maior eficiência e qualidade nas entregas;• Acompanhar e analisar os indicadores operacionais da área, por meio de controles diários, semanais e mensais.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas ou áreas correlatas;Conhecimentos e habilidades técnicas:Experiência no relacionamento com clientes em canais de relacionamento diversificados;Experiência em Administração de Grupos, Assembleia e Contemplação;Experiência em Sistema NewCon.Experiência em Pacote Office (Criação de manuais, indicadores e apresentações);Conhecimentos e habilidades diferenciais :Certificação PCA-10 ABAC;Domínio do conhecimento do produto, mercado, regulamentação e processos de consórcios;   Experiência em Sistema de Consórcio;Competências comportamentais:Perfil com atitude, iniciativa e capacidade de automotivação;Excelente relacionamento interpessoal e facilidade para atuar de forma colaborativa em equipe;Comunicação clara, objetiva e efetiva, com capacidade de argumentação estruturada;Forte capacidade analítica e habilidade para identificar soluções e resolver problemas;Perfil proativo, com senso de dono e foco em resultados. Empatia no relacionamento com clientes, parceiros e áreas internas;Informações adicionaisBenefícios:Participação nos Lucros e ResultadosAssistência MédicaAssistência OdontológicaVale TransporteVale AlimentaçãoVale RefeiçãoPrevidência PrivadaSeguro de VidaAssistência FuneralAuxílio Creche/BabáWellhub (Gympass)Auxílio FarmáciaComplemento Auxílio-DoençaAuxílio InternetAuxilio Home OfficeAuxílio MobilidadeDay offLocal de trabalho: Barueri-SPModalidade: Híbrido 3x por semana presenciais e 2x home office