Analista de Back Office (SAC) - JR

Estamos em busca de um(a) Analista Junior, que será responsável em realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de Back Office SAC, junto a empresa prestadora de serviço, bem como, garantir o cumprimento das regras previstas no contrato de prestação de serviço. Também irá assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pelo Digio, realizando controles efetivos de acompanhamentos das demandas.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a operação interna e externa através de indicadores diários de volumetria;Garantir cumprimento de SLAs internos e prazos regulatórios;Contribuir para melhoria contínua dos fluxos e procedimentos do Backoffice SAC;Atualizar e divulgar os novos ou alteração dos procedimentos na operação interna e externa, assegurando a sua abrangência;Auxiliar o fornecedor e parceiros internos na solução de problemas, disponibilização de acessos e envolvimento de demais áreas internas quando necessário;Aplicar treinamento referente às novas ferramentas ou reciclagens de procedimentos existentes;Acompanhar o fornecedor com relação às notas de qualidade/monitoria e treinamentos;Elaborar controles, realizando comparativos mensais, sinalizando a gestão em caso de aumento ou queda significativa de algum indicador;Garantir que a tratativa das demandas seja dentro do prazo estabelecido e efetivo;Apurar desvios de processo e apoiar na causa raiz de reclamações recorrentes.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins;Experiência com Backoffice, SAC, atendimento ao cliente ou áreas operacionais;Conhecimento de produtos/serviços financeiros ou regulados;Pacote Office, nível Intermediário;Análise de processos e dados;Escrita clara e objetiva para respostas formais;Organização e controle de demandas;Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, TMA, NS);Informações adicionais