Analista de Produtos Digitais JR - São Paulo/SP

Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, especialista em nutrição de alta qualidade para cães e gatos e pioneira no desenvolvimento de alimentos Super Premium no Brasil. Estamos em busca de talentos inovadores, criativos, comunicativos, comprometidos com a equipe e com o olhar para o cliente. Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade e profissionais PCD são considerados em todas as nossas posições.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais;Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados;Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management;Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores);Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes;Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas;Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores;Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação;Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral;Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares;Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados);Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes;Disponibilidade para atuar em formato presencial na Vila Olímpia/SP;Residir em São Paulo/SP.Informações adicionaisVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoSeguro de VidaPrevidência PrivadaPPLRDescontos em ProdutosCesta de NatalAuxílio Material Escolar - filhos (as)Brindes em datas comemorativasTreinamento e DesenvolvimentoPresente Maternidade / PaternidadeWellhub (Gympass)Licença Pet