Coordenador (a) de Sucesso do Cliente - São José dos Campos

Estamos com oportunidade aberta para Coordenador(a) de Sucesso do Cliente! 🚀Buscamos profissionais com experiência em coordenação de equipes e gestão de operações, que possuam excelente relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente.É importante ter habilidade para acompanhar contratos e garantir sua execução com eficiência, assegurando entregas dentro dos prazos estabelecidos, alinhadas ao escopo e à qualidade acordada entre empresa, cliente e fornecedores.Se você possui perfil estratégico, visão analítica, capacidade de liderança e busca atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, fortalecendo uma cultura customer centric e orientada à excelência operacional e melhoria contínua.Acompanhar e analisar KPIs estratégicos da área, como CSAT, NPS, churn, retention rate, lifetime value, expansão de receita (upsell/cross-sell) e SLA de atendimento.Gerenciar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até processos de renewal, assegurando uma experiência consultiva, fluida e de alto valor agregado.Atuar de forma preventiva na identificação de riscos relacionados à evasão de clientes, elaborando planos de ação e estratégias de retenção.Promover interface contínua com áreas estratégicas como Sales, Product, Support e Marketing, garantindo alinhamento das iniciativas e fortalecimento da experiência do cliente.Conduzir reuniões executivas e de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, resultados, oportunidades de evolução e planos de melhoria contínua.Estruturar, revisar e otimizar processos internos visando escalabilidade, eficiência operacional e aumento de performance da área.Responder pelo planejamento operacional da área, assegurando recursos, direcionamento e viabilidade para execução das entregas com alto padrão de qualidade.Garantir elevado nível de satisfação e percepção de valor dos clientes, atuando com foco em relacionamento, qualidade técnica e excelência na experiência entregue.Elaborar e analisar reports gerenciais periódicos relacionados a performance operacional, atendimento, retenção e relacionamento com clientes.Identificar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento em sua área de atuação, implementando ações corretivas e estratégias de mitigação.Requisitos e qualificações Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas, com atuação estratégica na gestão e desenvolvimento de carteiras de clientes.Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e construção de estratégias voltadas à retenção, fidelização e expansão de negócios.Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir negociações, influenciar stakeholders e estabelecer relacionamento executivo com diferentes níveis de interlocução.Perfil de liderança, com capacidade de engajar equipes, desenvolver talentos e promover ambientes de alta performance.DiferenciaisVivência no segmento de tecnologia, transformação digital ou soluções corporativas de alta complexidade.Conhecimento em plataformas de inteligência territorial, análise espacial e ou sistemas integrados de informação.Experiência em projetos de grande escala, ambientes institucionais e operações com múltiplos stakeholders.Inglês avançado - usará em reuniões.Requisitos e Qualificações:Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.📍 Localidade: São José dos Campos – SP📌 Modelo de atuação: Híbrido Disponibilidade para viagens frequentes e atuação em diferentes localidades, conforme demandas estratégicas e operacionais da área.Informações adicionais💳 Vale Refeição - Cartão Flash;🩺 Plano de Saúde Bradesco;🦷Assistência Odontológica, Bradesco ;🚌 Vale transporte;🏥Seguro de vida em grupo;🐾 Guapeco (Convênio de saúde para Pets)🧠 Moodar (Suporte à saúde emocional e terapia)🏋️ Wellhub com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;⏰Horário Flexível;🎁Day Off no mês de aniversário;💊 Convênio com farmácias e desconto em folha;🎡🏊🏼‍♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis);✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);🛒🍫Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);🤸🏼‍♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);👶🏻 Auxílio-creche ,(para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade);🗣️🫵🏻Programa de indicação com premiação financeira;🚀 Oportunidade de crescimento e aprendizado.