Jr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀 Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico.Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎 Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesAtender e resolver chamados escalados do suporte N1Realizar análise e diagnóstico de problemas em sistemas de consórcioAtuar em incidentes relacionados a acessos, regras de negócio e integraçõesApoiar usuários internosAcompanhar e garantir a resolução de chamados dentro dos SLAsInteragir com equipes de desenvolvimento e fornecedores quando necessárioDocumentar soluções, processos e procedimentos técnicosSugerir melhorias contínuas nos sistemas e fluxos de atendimentoRequisitos e qualificaçõesRequisitosExperiência prévia com suporte técnico N2 ou similarConhecimento em sistemas ERP ou plataformas de consórcioNoções de banco de dados (consultas SQL básicas/intermediárias)Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)Conhecimento em ambientes Windows e pacote OfficeBoa capacidade analítica e resolução de problemasComunicação clara e foco no atendimento ao clienteInformações adicionaisPerfil comportamentalProatividade Organização e gestão de prioridadesFacilidade para trabalhar de forma remotaBoa comunicação e trabalho em equipeCapacidade de lidar com demandas simultâneas