Guia mentoria

Garantir que cada aluno percorra o programa com clareza, engajamento e resultado, atuando como ponto-focal humano que acolhe, orienta e remove obstáculos — do primeiro “bem-vindo” até a renovação.

 

• Fazer Onboarding do aluno, liberando acessos, confirmando recebimento de materiais e explciando a jornada nas primeiras 24h.
• Conduzir a call de boas-vindas (ou agendar com rapidez quando for com outro mentor).
• Acompanhamento semanal/quinzenal/mensal, marcando e confirmando calls, enviar lembretes, coletar dados de progresso e atualizar o sistema.
• Fazer a adaptação do roteiro quando o aluno não preencher formulários pré-call.
• Prestar um suporte proativo via WhatsApp Business, respondendo dúvidas em até X h úteis, usar etiquetas/listas de transmissão e manter linguagem amigável e antecipar as necessidades (ex.: enviar link de aula antes do pedido)
• Registrar interações no Clickup e manter dashboards de presença, NPS e churn.
• Reportar riscos de cancelamento ou insatisfação.
• Preencher no clickup os dados dos alunos de cada reunião
• Preencher no clickup as reuniões realizadas com mentores e qualquer outra dentro do diário do aluno
• Transcrever reuniões via ferramenta para colocar nos diários;
• Confirmar reuniões;
• Alinhar-se semanalmente com mentores/especialistas sobre demandas dos alunos.
• Encaminhar perguntas técnicas para o especialista certo e acompanhar a resolução.
• Promover desafios, lembretes de lives e celebrações de vitórias dos alunos nos grupos.
• Monitorar métricas de uso das aulas e sugerir ações para aumentar participação.
• Coletar feedback dos alunos e propor ajustes no roteiro de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre ferramentas de automação e boas práticas de CS.
• Recepcionar alunos nos eventos
• Auxiliar na organização dos eventos internos para alunos na sede
• Interagir com os alunos
• Assistir as aulas para entender o programa para poder recomendar as aulas certas;
• Assistir mentoria nagel, triplo x e os outros cursos