Analista de Sucesso do Cliente

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS

Carga horária: 44h semanais

Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?

Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Economia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir relacionamentos, conduzir diferentes perfis de clientes e realizar capacitações de forma didática;
• Proatividade, autonomia e adaptabilidade para atuar na resolução de problemas e em ambientes dinâmicos e em constante transformação;
• Organização e capacidade de gerenciar simultaneamente projetos, demandas, prazos e prioridades;
• Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e identificar oportunidades de atuação;
• Experiência prévia em Onboarding, Implementação ou Customer Success, com domínio de ferramentas de CRM e/ou ERP;
• Conhecimento básico sobre APIs e integrações entre sistemas.

Será um diferencial:

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS B2B;
• Conhecimento básico em SEO.

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar uma carteira de novos clientes, planejando e conduzindo os projetos de Onboarding desde o início da implantação até a ativação do CRM, garantindo o cumprimento das etapas, prazos e objetivos definidos;
• Mapear os processos, necessidades e desafios da operação de cada cliente, orientando a estruturação e configuração do CRM de acordo com a realidade do negócio e as melhores práticas de uso da plataforma;
• Preparar e conduzir mentorias e capacitações para os clientes da própria carteira, promovendo autonomia, adoção e evolução no uso da plataforma;
• Acompanhar o progresso e os indicadores de uso e saúde da carteira durante o Onboarding, identificando riscos, gargalos e oportunidades de atuação proativa;
• Registrar e acompanhar a evolução dos projetos, garantindo a organização das informações e uma transição fluida para as próximas etapas da jornada do cliente;
• Identificar padrões, desafios e feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência de Onboarding;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

 

REMUNERAÇÃO

• R$3.800,00  - R$4.300,00 (Salário base + benefícios).