Key Account

O que é essa vaga

Essa não é uma vaga de atendimento. Não é suporte com nome bonito. É a vaga de quem vai ser dono das contas que ajudam a sustentar o negócio.

A Musa é uma plataforma B2B de gestão de resíduos que atende +1.500 estabelecimentos em 20 estados. 

Precisamos de alguém para: assumir uma parte da carteira de Top Clientes a partir do momento em que o cliente assina, e garantir que, dali em diante, tudo funcione - sempre. E ir além disso: transformar relacionamento em expansão real.

O que você vai fazer

• Ser dono(a) de uma carteira de Contas Top de ponta a ponta, a partir do momento do aceite do cliente
• Garantir que o básico nunca falhe: coleta no dia certo, MTR emitido antes da coleta e baixado antes do faturamento, fatura no portal até o 5º dia útil
• Construir relacionamento real com os stakeholders da conta - não só o contato operacional, o decisor
• Identificar sinais de expansão (novo volume, nova unidade, novo tipo de resíduo) e atuar para garantir esse crescimento
• Acionar o time interno quando precisar de apoio técnico ou comercial
• Entregar relatório mensal, personalizado, por conta - e usar esse relatório como ferramenta de relação, não só burocracia

Você não vai:

• Gerenciar time - essa é uma posição de carteira, não de gestão de pessoas
• Esperar alguém te dizer o que fazer com a conta - você tem autonomia e responsabilidade total sobre ela
• Tratar relacionamento como planilha de contato - se o cliente sentir que é só protocolo, a vaga não é pra você

Perfil que buscamos

Obrigatório:

• Experiência com contas de alto valor em B2B - Key Account, Customer Success ou função equivalente
• Histórico real de gestão de carteira com SLA operacional apertado
• Maturidade comercial: sabe reconhecer uma oportunidade de expansão e atuar 
• Autonomia de verdade - já operou sem manual pronto, em área em construção
• Conforto com dado: relatório, dashboard, indicador de saúde de conta

Diferencial:

• Vivência em setor B2B operacional com exigência regulatória (logística, resíduos, facilities, indústria)
• Familiaridade com HubSpot e Metabase

O que NÃO estamos buscando

• Perfil que só resolve o que está na frente — a conta Top exige antecipar problema, não só reagir
• Quem trata upsell como trabalho de outra área e não presta atenção nisso
• Quem precisa de processo pronto pra funcionar — aqui você ajuda a desenhar o próprio modelo