Gerente Executivo(a) de Segmentação

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora. Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós.Nossos resultados evidenciam esse comprometimento. Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes. Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.Buscamos um(a) Gerente Executivo(a) de segmentos para liderar a estratégia de segmentação de clientes, desenho de jornadas e construção de propostas de valor diferenciadas, garantindo crescimento sustentável, aumento de engajamento e maximização do valor do cliente ao longo do ciclo de vida.Essa posição será responsável por estruturar uma visão integrada de segmentos, orientada por dados e centrada no cliente, conectando estratégia, produto, marketing, canais, CRM e experiência, a fim de personalizar experiências e impulsionar resultados, por exemplo, recomendações personalizadas podem representar parcela relevante da receita e retenção.Desafio do cargo: Definir e evoluir a estratégia de segmentação de clientes e proposta de valor, garantindo:Diferenciação competitiva por segmento;Crescimento de receita e rentabilidade;Melhoria da experiência e retenção;Aumento do share of wallet e cross-sell;Coerência entre estratégia, jornada e execução.Responsabilidades e atribuições1) Estratégia de Segmentação de ClientesDefinir o modelo de segmentação (valor, comportamento, necessidade, risco, potencial).Estruturar clusters de clientes com base em dados transacionais, comportamentais e psicográficos.Evoluir a segmentação de modelos estáticos para modelos dinâmicos e preditivos.Definir critérios de priorização de segmentos (valor, crescimento, risco, custo de atendimento).2) Proposta de Valor por SegmentoDefinir propostas de valor específicas para cada segmento.Traduzir necessidades do cliente em ofertas, serviços e experiências.Garantir alinhamento entre proposta de valor, portfólio de produtos e comunicação.Estruturar diferenciação clara entre segmentos (ex.: investidor, tomador, inadimplente, digital, premium). 3) Estratégia de Crescimento e MonetizaçãoDefinir estratégias de cross-sell, up-sell e retenção por segmento.Priorizar iniciativas com base em ROI e impacto no cliente.Trabalhar junto às áreas de growth, marketing e produtos.Monitorar métricas de valor do cliente (LTV, CAC, churn, NPS, share of wallet). 4) Governança e Modelo Operacional de SegmentosEstruturar governança da segmentação na organização.Definir papéis e responsabilidades entre áreas (segmentos, CRM, marketing, canais, produtos).Criar rituais executivos de acompanhamento de performance por segmento.Garantir consistência da estratégia em toda a organização. 5) Liderança e Influência OrganizacionalLiderar times multidisciplinares.Atuar como elo entre estratégia e execução.Influenciar stakeholders de alto nível (diretoria, conselho, tecnologia, risco, comercial).Construir cultura data-driven e customer-centric.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesEnsino superior completo.Experiência sólida em estratégia de clientes, segmentação, CRM, marketing, growth ou CX.Atuação em empresas de grande porte ou digitais (bancos, varejo, tech, plataformas).Vivência em transformação digital e modelos orientados a dados.Experiência com produtos, canais e jornadas.Segmentação avançada de clientes (clusters, personas, cohorts).Analytics e inteligência de dados.Design de jornadas e service design.Estratégia de produto e proposta de valor.Omnicanalidade e CRM.Conhecimento de modelos de negócios digitais. Competências comportamentais (nível executivo)Pensamento estratégico e sistêmico.Forte capacidade analítica.Orientação a resultados e impacto.Liderança e influência transversal.Comunicação executiva.Visão de cliente combinada com visão de negócio. DiferencialMentalidade de plataforma e ecossistema.Capacidade de traduzir dados em decisões estratégicas.Experiência com personalização em escala.Capacidade de “desenhar o futuro” da experiência do cliente.Visão de longo prazo com execução pragmática.Informações adicionaisPlano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;Plano odontológico;Vale Refeição e Alimentação;Seguro de vida;Previdência privada;Remuneração variável anual (bônus) competitiva;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Único Skill (Benefício Educação gratuito);Bicicletário e vestiário;Auxílio creche;Auxílio internet;Programas de qualidade de vida;Ambulatório;Programa da Gestante;Licença Maternidade e Paternidade estendidasPsicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;Gympass - Desconto em academias;Frutas todos os dias;Day Off de Aniversário;Dress Code Flexível;Modelo híbrido de trabalho. E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?