Líder de Atendimento – Centro Médico II

Somos a Unimed Cuiabá!Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.Aqui, todos são bem-vindos!Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.Responsabilidades e atribuiçõesUm breve resumo de como será o seu dia dia:Garantir o funcionamento organizado e padronizado do atendimento nas unidades, por meio da coordenação das rotinas, fluxos e atividades da equipe;Assegurar uma experiência de atendimento humanizada, resolutiva e centrada no cliente, por meio do acompanhamento da jornada e atuação direta nas intercorrências;Garantir a gestão da equipe de atendimento, por meio da organização de escalas, distribuição de atividades, feedbacks e acompanhamento de desempenho;Assegurar o cumprimento dos fluxos operacionais e protocolos institucionais, por meio do monitoramento contínuo da execução;Garantir o acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento e experiência do cliente, propondo ações de melhoria;Atuar na organização e otimização das agendas assistenciais, reduzindo a ociosidade e o tempo de espera;Gerenciar intercorrências e reclamações de média complexidade, por meio de escuta ativa e tratativas estruturadas;Garantir a padronização e qualidade dos registros de atendimento, por meio da conferência e orientação da equipe;Atuar de forma integrada com enfermagem, corpo clínico e áreas administrativas, assegurando a continuidade do cuidado;Acompanhar absenteísmo, atrasos e cobertura da equipe, atuando preventivamente;Participar da revisão de fluxos e rotinas de atendimento, sugerindo melhorias;Apoiar o Supervisor Administrativo, por meio do reporte de resultados, riscos e oportunidades;Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, por meio da análise de feedbacks, reclamações e indicadores de satisfação. Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:Ensino superior completo;Desejável pós-graduação em Gestão de Serviços, Gestão em Saúde ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário no Pacote Office;Conhecimento em fluxos de atendimento em saúde, gestão de equipes, indicadores de atendimento e experiência do cliente, sistemas de agendamento, normas institucionais, ética e confidencialidade.Informações adicionaisValorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação. Confira alguns dos benefícios disponíveis: Plano de saúde Unimed Fácil (com coparticipação) que contempla cônjuges e filhos;Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;Vale alimentação;Refeições em nossos restaurantes parceiros;Auxílio creche conforme elegibilidade;Seguro de vida;Vale transporte;Mimo aniversário;Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza. Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações: Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.  🌟 Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT! 🌟  Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida daspessoas, venha fazer parte da nossa equipe! Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!