Analista de Customer Success

Quem é a We Scale?A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, entre outras empresas, somos uma escaladora de negócios e marcas, formada por empreendedores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.Nossa missão é impulsionar negócios com potencial de crescimento por meio de gestão profissional, inteligência de mercado, governança, operação e conexões estratégicas. Valorizamos a inovação, a colaboração, o foco em resultados e o desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente dinâmico, de aprendizado constante e alta performance.O que é a Odonto Scale?O Odonto Scale é o programa de consultoria da Oral Unic, a maior rede de franquias odontológicas do Brasil, com mais de 300 unidades. Por meio de uma metodologia validada e acompanhamento consultivo, apoiamos dentistas e donos de clínicas odontológicas na estruturação, gestão e crescimento de seus negócios, com foco na geração de resultados consistentes.Buscamos um Analista de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes durante todo o programa, garantindo um acompanhamento de excelência, alto nível de engajamento e evolução na aplicação do método. Você fará parte de um time comprometido com o sucesso dos clientes, atuando de forma colaborativa para promover retenção, satisfação e crescimento dos negócios atendidos.Responsabilidades e atribuiçõesQuais são as atribuições da vaga?Realizar o onboarding dos clientes, garantindo a ativação em até 48 horas após o fechamento da venda;Agendar o primeiro checkpoint com o consultor e assegurar a coleta das informações iniciais da clínica para o início do diagnóstico;Acompanhar a jornada dos clientes durante todo o programa, promovendo engajamento e aderência ao método;Monitorar a participação dos clientes em checkpoints, mentorias e demais atividades previstas;Identificar atrasos na execução das ações e sinalizar riscos ao consultor responsável;Acompanhar o status da carteira de clientes, monitorando os pilares de financeiro, vendas, marketing e gestão;Atuar de forma preventiva na retenção, identificando sinais de insatisfação e riscos de cancelamento;Escalar situações críticas para o consultor ou para a liderança, sempre que necessário;Manter um relacionamento próximo com os clientes, proporcionando uma experiência positiva durante toda a jornada;Aplicar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT), registrar feedbacks e acompanhar indicadores de experiência do cliente;Coletar depoimentos, cases de sucesso e resultados obtidos pelos clientes ao longo do programa;Manter o CRM e os relatórios de evolução da carteira sempre atualizados;Requisitos e qualificaçõesO que você precisa?Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas; Conhecimento sólido em Customer Success, Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas similares; Organização para gerenciar carteira de clientes, agenda, follow-ups e rotinas de acompanhamento;Facilidade na utilização de CRM, planilhas e ferramentas de gestão;Perfil analítico para acompanhar indicadores de retenção, engajamento, churn e satisfação do cliente;Habilidade para lidar com clientes, mantendo foco em relacionamento, organização e execução;Informações adicionaisO que é um diferencial para esta posição?Familiaridade em consultoria, programas de educação ou infoprodutos de alto ticket será um diferencial;Vivência no segmento de saúde ou odontologia e conhecimento de métricas de Customer Success, como retenção, churn e NPS serão diferenciais.