Analista de Atendimento III

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são: • Atuar na gestão e análise de performance dos canais reputacionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Plataforma ANAC, Procon) das Marcas GOL, GOLLOG, Smiles e Smiles Viagens e das Redes Sociais; • Realizar análises de dados e construir relatórios que apoiem a tomada de decisão; • Mapear processos, identificar oportunidades e liderar ações de melhoria, analisando canais de nível I e II; • Contribuir para aprimorar a jornada do cliente com visão crítica, embasamento analítico e foco em resultados.🧠 Requisitos:• Experiência sólida em canais reputacionais e Redes Sociais • Habilidade para desenvolver apresentações e materiais estruturados. • Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores.Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Ensino superior completo: Administração, Qualidade, Marketing, Direito ou áreas relacionadas;Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar);Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:Pós-graduação;Idioma Inglês ou Espanhol será um diferencial.Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário;PLR.Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!