COORDENADOR PRODUTOS - MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙Buscamos uma pessoa para a posição de Coordenador de Produtos no time de Customer Loyalty do Azul Fidelidade. Esta liderança será responsável por gerir um time estratégico focado em engajamento, fidelização e aumento de valor dos Clientes de Alto Valor, atuando diretamente na definição de critérios, regras do programa, evolução da pirâmide de níveis, desenvolvimento de novos produtos e estratégias para maximizar frequência, ticket médio e rentabilidade. O profissional terá interação próxima com diferentes áreas da Azul, liderando iniciativas estratégicas e garantindo que os clientes mais valiosos da companhia mantenham-se fiéis.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:• Liderar o time responsável pela gestão e evolução da estratégia de Clientes Alto Valor do Azul Fidelidade • Definir critérios, regras e políticas relacionadas aos níveis dos Clientes • Realizar a gestão da carteira de Clientes Alto Valor, monitorando performance, comportamento, engajamento e oportunidades • Administrar a pirâmide de níveis do programa, garantindo equilíbrio, saúde e projeções de quantidade de clientes por nível • Estimular o engajamento dos clientes por meio de iniciativas de gamificação, campanhas, benefícios, estímulos e novos produtos • Definir e implementar estratégias para aumento de frequência, ticket médio e retenção dos clientes de maior valor para a Azul • Criar planos para redução de churn e inatividade, além de monitorar sinais de desengajamento para atuação preventiva• Conduzir projetos estratégicos multidisciplinares em parceria com áreas como Comercial, CRM e demais áreas do Fidelidade • Acompanhar tendências de mercado em fidelidade, comportamento do consumidor e estratégias devalorização de clientes premium • Garantir visibilidade executiva dos principais indicadores, resultados e impactos das iniciativas do timeRequisitos e qualificaçõesO que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):• Experiência sólida com gestão de produtos, estratégia de clientes, CRM, fidelidade ou áreas correlatas • Experiência em liderança de times estratégicos • Forte capacidade analítica para leitura e análise de dados, definição de regras, segmentação e projeções • Boa comunicação e habilidade para apresentações executivas • Experiência com metodologias ágeis e gestão de projetos• Inglês intermediário ou avançadoSerá um diferencial se tiver:• Vivência em programas de fidelidade, aviação ou mercados com forte atuação em clientes de alto valor • Experiência em estratégias de gamificação, engajamento e criação de produtos • Conhecimento em UX e jornada do cliente - Pós Graduação • Experiência com análises comportamentais e modelos de propensão/risco de churnCurtiu nosso desafio? Inscreva-seEmbarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!#vemserAzulInformações adicionaisTripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.