Coordenador de Experiência do Cliente e Estratégia de Canais

A Omni Somos uma empresa em constante transformaçãoA Omni, presente há 31 anos no mercado, é uma instituição sólida e reconhecida por possui um dos melhores serviços de crédito do Brasil. Temos orgulho da nossa importância para pessoas com menor acesso a crédito. Por isso, empenhamos toda dedicação e responsabilidade para seguirmos adiante sempre, melhorando a Vida das Pessoas Nos dedicamos ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Cultivamos relacionamentos com proximidade para criar vínculos com lealdade e parceria, com forte senso de fazer o que é correto, em um ambiente de respeito e cordialidade. Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Cultura Omni O que vivemos diariamente e temos orgulho de ser! PropósitoOMNIZAR!Omnizar é... Fazer o melhor hoje para o amanhã ser ainda melhor!VisãoRealizar sonhos e impulsionar o Brasil por meio de crédito acessível e sustentávelValores Agimos de modo empreendedorTemos senso de justiçaTrabalhamos pra valerRespeitamos nossas parceriasGarantimos eficiência   Aqui incentivamos esses comportamentos  Temos paixão pelo que fazemos e orgulho de quem somos.Somos protagonistasBuscamos resultados extraordinários juntosConfiamos nas pessoas e comunicamos sem barreirasPlanejamos, inovamos e reagimos rápidoSimplificamos sempreTomamos decisões baseadas em fatos e dadosSomos Omni para todas as pessoas   Se você se identifica com este ambiente e se considera, colaborativo, integrador e transformador, venha fazer parte do nosso time.Responsabilidades e atribuiçõesSobre a vagaBuscamos um(a) profissional para liderar a construção da experiência do cliente em um novo segmento de atuação da Omni.Essa posição terá papel central na definição da estratégia de canais, desenho da jornada do cliente e evolução da experiência deste cliente.Responsabilidades e AtribuiçõesLiderar a concepção, desenho e evolução da experiência do cliente em novos segmentos, considerando canais digitais e físicos.Definir a estratégia de canais de atendimento e relacionamento, garantindo coerência com o posicionamento do produto, marca e necessidades do cliente.Atuar de forma integrada com Marketing, Produtos e Tecnologia na definição de jornadas, funcionalidades, comunicações e fluxos de atendimento.Conduzir iniciativas de mapeamento e redesenho da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades e alavancas de valor.Traduzir dados, feedbacks e insights de clientes em recomendações estratégicas e priorização de iniciativas.Apoiar decisões de produto e canais com base em indicadores de experiência do cliente, comportamento e jornada.Garantir que a experiência desenhada seja viável, escalável e alinhada às diretrizes regulatórias e institucionais.Atuar como guardião da visão do cliente, promovendo a cultura customer centric no projeto.Apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicos para tomada de decisão.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente (CX), Produto, Marketing, Inovação ou Estratégia será considerado diferencial.Experiência ProfissionalExperiência em Experiência do Cliente, Estratégia de Canais, Produto ou Marketing, preferencialmente em instituições financeiras com cultura digital.Vivência em desenho e evolução de jornadas do cliente, desde a concepção até a implementação.Atuação próxima a áreas de Produto, Tecnologia e Marketing, participando de decisões estratégicas.Experiência em análise de dados de comportamento do cliente, feedbacks e indicadores de experiência.Vivência em projetos de lançamento de novos produtos, segmentos ou jornadas será diferencial.Ferramentas e Conhecimentos TécnicosConhecimento em mapeamento de jornada do cliente e experiência omnichannel.Familiaridade com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES, churn e feedbacks qualitativos.Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel, Power BI ou similares.Desejável conhecimento em CRM, automação de atendimento, chatbots, autosserviço digital ou canais digitais.Habilidades ComportamentaisVisão estratégica e orientada ao cliente.Capacidade de articulação e influência em ambientes multidisciplinares.Perfil analítico, estruturado e com boa capacidade de priorização.Comunicação clara, capacidade de síntese e storytelling para públicos executivos.Proatividade, senso de dono e mentalidade de construção.Cursos e Certificações (Diferenciais)Certificações ou cursos em Customer Experience (CX), Customer Journey ou Design de Serviços.Cursos em Produto, Marketing Digital, Growth ou Inovação.Certificações em Design Thinking, Service Design ou metodologias ágeis.Informações adicionaisNossos benefícios·       👶 Auxílio creche para filhos até 6 anos e 11 meses·       🏋️ TotalPass para cuidar da sua saúde física·       🏠 Modelo híbrido 3x2 (home office e presencial)·       🍴 Vale alimentação e refeição em cartão flexível·       🚌 Vale transporte·       🩺 Assistência médica e odontológica (SulAmérica, apartamento)·       🛡️ Seguro de vida·       🏃 Programa de bem-estar (corrida e muito mais)·       🎂 Day off no aniversário·       💻 Conexa Saúde – consultas online sem coparticipação·       💰 Participação nos lucros·       👕 Sem dress code – seja você mesmo!·       ⏰ Horário flexível·       🎓 Universidade Corporativa·       ✨ E muito mais para você!