PESSOA ASSISTENTE II - SATISFACAO CLIENTE

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor. Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente. Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças. Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade. Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!Responsabilidades e atribuiçõesInvestigar pesquisas com notas baixas e comentários que demonstrem insatisfação do cliente;Ler os comentários negativos dos clientes, analisar os casos do Salesforce, e-mais respondidos, gravações e situação da cota no Newcon;Realizar contato para reverter a insatisfação dos clientes;Contatar o cliente que deu nota baixa, colocando-se sempre como bom ouvinte, representando a intensão da empresa e melhorar seus processos e resolver a situação do cliente;Sugerir ao seu líder a construção de soluções baseados em situações de gaps vivenciadas no dia a dia;Utilizar suas habilidades e análises de situações ocorridas com os clientes para promover melhorias;Zelar para que os clientes recebam atendimento cordial e de acordo com a missão de Gerar Encantamento;Informar seu líder imeditamente sobre reclamações de clientes que mencionem a postura de algum colaborador com falta de cordialidade ou discordância com o código de ética da empresa;Analisar relatório diário quantidade das pesquisas respondidas;Gerar e conferir diariamente a quantidade de pesquisas respondidas, havendo quantidade fora da média ou qualquer sinal de que o processo não ocorreu devidamente, informar o responsável;Cooperar com a implentação dos planos de ação para melhoria na satisfação;Acompanhar o cronograma, tirar dúvidas, dar opiniões que cooperem com as diretorias para o sucesso dos planos de ação para aumento da satifação dos clientes.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:  Ensino Médio Completo. Será um diferencial se você:  Até 1 ano e meio de experiência; Pacote Office - nível básicoInformações adicionaisO que oferecemos:  Assistência médica, odontológica e psicológica Vale-transporte  Vale-alimentação ou refeição  Parceria com rede de academias e bem-estarSeguro de vida  Day off no aniversário  Programas de qualidade de vida   Programas "Estamos Grávidos!"Programas de reconhecimento  Previdência privada  Bolsa-educação  Vale-transporte do estudante  Benefício do casamento  Licença - Maternidade de 6 meses  Licença - Paternidade de 20 dias  Empréstimo consignadoAquisição de consórcio com desconto para colaboradoresPPR (Programa de Participação nos Resultados)  UCE (Universidade Corporativa Embracon)