ESPECIALISTA EM OPERAÇÕES DE PRODUTO - CRM

Somos uma datatech apaixonada por dados.Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.#VemPraQuodAqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já 😉O time de CRM da Quod é responsável pela estratégia, governança e evolução das comunicações digitais voltadas à recuperação de crédito, atuando na construção de jornadas inteligentes, otimização de performance e escalabilidade dos canais digitais. Buscamos um profissional capaz de atuar como referência técnica da área de CRM, apoiando a construção da nova estrutura de comunicação digital da Quod. Procuramos alguém com forte perfil analítico, experiência em CRM, cobrança e canais digitais, capaz de transformar dados em estratégias de comunicação que gerem conversão, eficiência operacional e melhor experiência para o consumidor.Responsabilidades e atribuições Desenvolver e executar estratégias de CRM para recuperação de crédito. - Planejar, implementar e otimizar jornadas de comunicação em E-mail, SMS, WhatsApp e demais canais digitais. - Construir segmentações e estratégias baseadas em comportamento, score, perfil e momento da jornada do cliente. - Definir estratégias de frequência (SPIN), recorrência e priorização de canais. - Realizar análises de performance e propor melhorias contínuas de conversão. - Monitorar indicadores de funil de comunicação e recuperação. - Conduzir testes A/B, testes de hipóteses e pilotos de escala. - Apoiar a evolução do Salesforce Marketing Cloud como hub principal de comunicação digital da companhia. - Elaborar apresentações executivas e materiais para gerência, diretoria e áreas parceiras. - Atuar em conjunto com Analytics, Dados, Produtos, Jurídico e Operações. - Apoiar a gestão de orçamento dos canais digitais. - Garantir boas práticas de entregabilidade, reputação de canais e governança de comunicação. - Apoiar iniciativas de automação, personalização e Inteligência Artificial aplicadas ao CRM.Requisitos e qualificações Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud. - Experiência em campanhas multicanais. - Experiência em E-mail Marketing. - Experiência em SMS. - Experiência em WhatsApp Business em cobrança. - Conhecimento de entregabilidade e reputação de canais digitais. - Experiência em desenho de jornadas e estratégias de comunicação. - Experiência em gestão de frequência, recorrência e funis de comunicação.Cobrança e Recuperação - Experiência sólida em recuperação de crédito, cobrança ou serviços financeiros. - Vivência em assessorias de cobrança, bancos, fintechs ou empresas do segmento financeiro. - Conhecimento de estratégias de cobrança digital. - Conhecimento de segmentação por score, aging e comportamento. - Experiência com acompanhamento de indicadores de recuperação e conversão.Dados e Analytics - SQL intermediário ou avançado. - Experiência com construção e análise de indicadores. - Experiência em testes de hipóteses. - Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas. - Experiência com relatórios gerenciais e apresentações executivas.Indicadores e Performance - Conhecimento avançado dos principais indicadores de CRM e cobrança: - Entregabilidade - Inbox Placement - Open Rate - CTR - Conversão - Promessa - Acordo - Eficiência por canal - ROI - SPIN - Performance de jornadas - Indicadores de recuperaçãoInteligência Artificial - Experiência na utilização de Inteligência Artificial para aumento de produtividade e tomada de decisão. - Capacidade de utilizar IA para criação de estratégias de comunicação, análises, segmentações e geração de insights. - Experiência na utilização de IA para otimização operacional e automação de atividades. - Familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas ao ambiente corporativo. ---Diferenciais - Experiência em plataformas digitais de negociação. - Experiência em operações de cobrança digital de grande escala. - Experiência com Power BI. - Conhecimento em Python ou R. - Experiência de aplicação em réguas de comunicação modelos estatísticos e preditivos. - Conhecimento em reputação de IPs e canais digitais. - Experiência em ambientes de transformação digital e construção de novas operações. ---Perfil desejado - Forte capacidade analítica. - Perfil hands-on. - Senso de dono. - Capacidade de navegar entre estratégia e execução. - Facilidade para atuar em ambientes em constante transformação. - Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas. - Capacidade de influenciar áreas parceiras. - Orientação para resultado e melhoria contínua. - Curiosidade por tecnologia, automação e Inteligência Artificial.Informações adicionaisNossos BenefíciosAqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:🍽 Alimentação flexívelVale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.🏥 Saúde e bem-estar• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação• Assistência Odontológica MetLife• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável👶 Apoio à família• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos🛡 Segurança e tranquilidade• Seguro de Vida• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança💰 Reconhecimento e resultados• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas🚗🏠 Apoio ao modelo de trabalho• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office📚 Desenvolvimento contínuo• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional✨ Quer ser um Quoder?Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.➡️ Candidate-se às nossas vagas!