Analista de CS Junior
BALDUSSI SOLUCOES LTDA
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de CS Junior para formar um time de sucesso!
Queremos você na equipe!
Prazer, somos a Baldussi Telecom!
Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade!
Objetivo e descrição do cargo:
* Na Baldussi, o Sucesso do Cliente é uma prioridade estratégica, e buscamos um(a) Analista de CS para operar no relacionamento direto com contas Middle. Sua missão será garantir a adoção efetiva das nossas soluções pelos clientes e executar estratégias de sucesso que maximizem a retenção e o valor percebido, especialmente nas curvas B e C.
* Você será um ponto de contato essencial, identificando necessidades, alinhando expectativas e promovendo ações proativas para fortalecer o vínculo entre os clientes e a Baldussi.
Descrição de atividades:
* Gerenciar o relacionamento com clientes das curvas B e C, garantindo alta satisfação e engajamento;
* Acompanhar a adoção de produtos e serviços, identificando possíveis gaps e oportunidades de melhorias;
* Atuar proativamente na análise de dados de uso para sugerir estratégias de engajamento e expansão;
* Desenvolver planos de sucesso individualizados para as contas sob sua gestão;
* Realizar reuniões periódicas com os clientes para alinhar expectativas e revisar objetivos;
* Apoiar os clientes na resolução de dúvidas e problemas, atuando como facilitador entre eles e as áreas internas;
* Elaborar relatórios de desempenho e insights para melhorar continuamente as estratégias de sucesso do cliente;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em colaboração com as equipes de vendas;
* Manter atualizadas as informações no CRM, garantindo a rastreabilidade e a organização das contas.
O que oferecemos para seu crescimento:
* Comissão;
* Plano de carreira;
* Vale-refeição R$ 35,00/dia;
* Vale-transporte ou vale-combustível;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Day-Off de aniversário;
* Smash Card de aniversário;
* Kit Onboarding;
* Parceria com escola de Idiomas.
O que você precisa saber:
* Vaga presencial;
* De segunda a sexta
* Das 8:30 às 17:30 ou 9:00 ás 18:00
Campo Comprido - Região do Ecoville