Turismo Lazer | Analista de Relacionamento

SOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.Nossos Valores:1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!#VemSerCostaBravaComo Assistente de Viagens na área de Business Travel, seu objetivo será auxiliar os consultores de viagens em atividades administrativas relativas a viagens corporativas, reservas e emissões de hotéis, locação de carros e serviços auxiliares de menor complexidade.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (You By Costa Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores. Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras. Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente. Suporte Comercial e Design EstratégicoElaboração de propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente.Criação de conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo.Gestão de Ativos: Manter a consistência da comunicação visual e organizar o repositório de materiais de marketing e vendas.Customer Experience (Hypercare)Monitoramento Ativo: Gerenciar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real.Suporte e Fidelização: Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente.Feedback Estratégico: Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço.Gestão de Operações e PerformanceDistribuição de Leads: Realizar o direcionamento técnico de novas demandas (leads) para as consultoras, otimizando o fluxo de trabalho por especialidade.Análise de Produtividade: Acompanhar métricas de vendas e indicadores de desempenho (KPIs), gerando insights e relatórios para suporte à tomada de decisão da liderança.Interface com Fornecedores: Apoiar o relacionamento estratégico com parceiros e fornecedores do setor de turismo.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando em Turismo ou áreas correlatas;Pacote office avançado.Competências comportamentais:Autonomia e autogestão;Atendimento de excelência;Comunicação assertiva;Espírito de equipe e colaboração;Comprometimento e foco em resultado;Gentileza;Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.Informações adicionaisO que você encontrará aqui?Modelo de trabalho Híbrido;Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);Wellhub;Seguro de Vida;Vale Transporte (sem desconto em folha);Vale Refeição (Ticket Flex);Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.