Customer Success Manager Pleno/Sênior

VEM SER DOCKETEERA transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.Faça parte dessa jornada de evolução incrível.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria dentro de CSM;Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos;Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias de produtos;Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios;Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas;Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços;Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal;Participar na definição das estratégias de Customer Success;Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção;Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.Requisitos e qualificaçõesHabilidades de comunicação oral e escrita;Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM);Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas;Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos;Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise;Habilidade comprovada em criação de relacionamento;Experiência com a àrea comercial.Informações adicionaisVantagens:Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada: 🥗 Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.🏥 Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você. 🛡️ Seguro de vida para garantir tranquilidade. 🐶 Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.🏊‍♀️ Conexa Saúde, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.🏋️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento. 📚 Galena, porque aprender e se desenvolver é fundamental! 🏊‍♀️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.👶 Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos. 💰 Baby Cash quando a família cresce. 🎉Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece. 🕜 Horário: 44 horas semanaisNa Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis! 💙🚀Modelo de trabalho:🏢 Local: Pinheiros (modelo híbrido com 4x presencial e 1x home office)