Analista de Suporte 2º Nível Sênior (Lucas do Rio Verde/MT)

Garantir a excelência no suporte técnico de microinformática e infraestrutura de TIC, garantindo o pleno funcionamento da unidade alocada.Responsabilidades e atribuiçõesAtender a chamados de suporte de microinformática de usuários finais, garantindo a resolução eficiente e eficaz dos problemas.Fornecer suporte técnico avançado para hardware, software e redes.Diagnosticar e solucionar problemas complexos de TI, escalando para níveis superiores quando necessário.Prestar suporte inicial à infraestrutura de TICApoiar a equipe de conectividade em projetos e atividades específicas, conforme necessário.Realizar visitas a unidades no entorno da cidade para atendimento de suporte presencial.Documentar procedimentos, soluções e atualizações em sistemas de gerenciamento de chamados.Criar e manter artigos de conhecimento para a base de dados da empresa, facilitando a resolução de problemas recorrentes.Auxiliar o Coordenador de Suporte Técnico na implementação e melhoria de processos internos.Participar de treinamentos e atualizações para manter-se atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas.Conduzir sessões de treinamento e workshops para a equipe técnica e usuários finais.Colaborar na análise e implementação de novas ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência do suporte.Monitorar e relatar métricas de desempenho e satisfação dos usuários, propondo melhorias contínuas.Requisitos e qualificaçõesFormação:Desejável formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiências Profissionais: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);Experiência em suporte técnico à infraestrutura de TIC, como redes e afins.Experiência em suporte técnico em grandes corporações.Conhecimentos:Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);Conhecimentos básicos em segurança da informação;Soft Skills:Ser proativo e cordial no atendimento presencial e remoto a usuários;Boa comunicação verbal e escrita;Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado.Informações adicionaisHorário: 07:15 às 17:33Localidade: Lucas do Rio Verde - MT.Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição AleloSeguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Total Pass;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)