Analista de Atendimento SR ( Operações Regulatórias)

somos uma empresa de Tecnologia com atuação em soluções digitais para o ecossistema financeiro, referência no mercado de financiamento e registro eletrônico, e buscamos um profissional para compor nosso time de operaçõeesA Pessoa irá atuar na operação com alto domínio técnico, garantindo a execução e qualidade dos processos de registro de contratos, em conformidade com normas regulatórias, assegurando eficiência operacional e excelência no atendimento a clientes (Bancos, Financeiras) e órgãos reguladores (Detrans). Responsabilidades e atribuições• Executar e acompanhar operações, garantindo qualidade, acuracidade e cumprimento de SLAs. • Atuar com autonomia na análise e resolução de problemas operacionais e sistêmicos. • Monitorar fluxos operacionais e identificar falhas, atuando na correção e prevenção de recorrências. • Realizar ajustes em sistemas e banco de dados (via interface com DBA), assegurando o correto processamento das operações. • Validar o funcionamento dos sistemas e reportar incidentes com clareza técnica. • Atuar como ponto de contato com clientes (Bancos e Financeiras) e Detrans, apoiando na resolução de demandas e alinhamento de processos. • Apoiar clientes em processos de homologação, integração e envio de informações, garantindo aderência às regras dos órgãos reguladores. • Prestar suporte técnico a clientes e áreas internas, garantindo resolução eficaz das demandas. • Elaborar e acompanhar indicadores operacionais e reports para clientes. • Realizar conciliações e ajustes de faturamento, escalando quando necessário. • Atuar como referência técnica para o time, apoiando na orientação e no dia a dia das demandas. • Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo rastreabilidade e organização das informações. • Identificar oportunidades de melhoria e apoiar na otimização dos processos operacionais. • Garantir a confidencialidade das informações e a qualidade no relacionamento com clientes e stakeholders.MUITO IMPORTANTE POSSUIR CONHECIMENTO EM TODA ESTEIRA DE FINANCIAMENTO DE VEICULOS.Requisitos e qualificações Formação mínima: ensino superior em andamento Área de estudo: Administração de Empresas ou áreas correlatas. Experiência: Desejável 5 ou mais anos de experiência na área, preferencialmente em empresas de serviços de tecnologia ou do segmento financeiro.Pacote MS Office (Word, Excel, PowerPoint) avançado. Conhecimento em conciliação de dados e informações.Importante: ter atuado como ponto de contato com clientes (Bancos e Financeiras) e Detrans, apoiando na resolução de demandas e alinhamento de processos. Informações adicionais✨ Benefícios que fazem a diferença🍽️ VR/VA de R$ 2.080,00💳 Cartão Caju com saldo de R$ 260,00 (Home Office e Locomoção)🏥 Convênio Médico e Odontológico SulAmérica (extensivo aos dependentes sem custo fixo mensal, somente copart)🦷 Assistência odontológica (Gratuito também dependentes)🛡️ Seguro de vida👶 Auxílio-creche para filhos de até 71 meses👨‍👩‍👧 Licença parental estendida🏋️ Wellhub (Gympass) para cuidar da sua saúde e bem-estar🎂 Day off no mês do aniversário📚 Descontos e parcerias com instituições de ensino💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)📍 Modelo híbrido: atuação presencial até 2x por semana na Vila Olímpia – São Paulo.Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, benefícios competitivos e espaço para crescimento profissional.