Concierge (experiência do cliente) - Loja Campinas

Fundado em 1997 e guiado pelos pilares de excelência e inovação, o Grupo Elettromec é a maior House of Brands de eletrodomésticos de luxo no Brasil, com marcas próprias e distribuição exclusiva de grifes internacionais em um portfólio que atende diferentes perfis dentro do alto padrão.Elettromec é referência no segmento de luxo, com soluções completas para cozinhas e áreas gourmet. Invita atua no segmento premium, oferecendo funcionalidade e qualidade com design contemporâneo.Entre as marcas internacionais, a Falmec se destaca pelas coifas com tecnologia avançada de purificação do ar e silêncio absoluto. A Fulgor Milano combina a herança artesanal italiana com tecnologias inovadoras para fornecer eletrodomésticos capazes de transmitir toda a essência de la dolce vita. Já a norte-americana Viking oferece performance profissional para a cozinha residencial por meio de soluções completas que elevam qualquer preparo.Estamos presentes nas mais conceituadas boutiques de eletrodomésticos por todo país, além de contar com 14 lojas próprias nas cidades de Campinas (SP), Piracicaba (SP), Barueri (SP), Santo André (SP), Rio de Janeiro (RJ), Curitiba (PR), Balneário Camboriú (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Campo Grande (MS), Goiânia (GO) e São Paulo (SP).Responsabilidades e atribuiçõesNa Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim!Buscamos um(a) Concierge para ser o "dono da experiência do cliente" pós-venda em nossa loja. Esta é uma posição na qual você será o cartão de visitas presencial do nosso showroom e, ao mesmo tempo, o ponto único de contato dos clientes e arquitetos, interagindo com diferentes áreas internas (logística, entrega, instalação, entre outras), para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.Principais responsabilidades:Encantamento e Recepção: Recepcionar clientes e arquitetos na loja dentro dos padrões do mercado de luxo. Gestão do Showroom: Apoiar na manutenção física da loja, compras de insumos (copa/limpeza) e garantir a excelência do Visual Merchandising. Dono da Jornada (SPOC): Assumir o relacionamento com o cliente logo após a venda, atuando como único canal de contato para que ele nunca precise "correr atrás" da empresa. Articulação Interna: Coordenar e acompanhar com as áreas de Logística, Assistência Técnica e Comercial todas as etapas de armazenagem, entrega e instalação. Prevenção e Proatividade: Monitorar cronogramas de obras, antecipar possíveis atrasos e manter o cliente sempre atualizado de forma preventiva. CRM: Registrar histórico de interações, preferências e feedbacks dos clientes no sistema. O que buscamos:Experiência consolidada (mínimo de 2 a 3 anos) em funções de atendimento direto e gestão de relacionamento com clientes de alto padrão;Atuação comprovada em posições de atendimento, hospitalidade de luxo (hotéis 5 estrelas), Customer Success de serviços de alto valor agregado, pós-venda técnico-comercial premium ou pós-venda de marcas de alto padrão. Vivência prática na resolução de conflitos e gestão de processos: buscamos alguém que já tenha atuado na linha de frente resolvendo problemas complexos de logística, entrega ou assistência, e não apenas realizando atendimento receptivo ou burocrático.Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil altamente organizado, resolutivo e com facilidade para gerenciar múltiplos processos simultaneamente. Postura proativa, empatia, inteligência emocional e forte "senso de dono". Domínio de ferramentas de CRM. Principais Indicadores do Cargo:NPS (Satisfação do Cliente). Tempo de resposta e resolução de ocorrências. Cumprimento de SLAs de entrega e instalação. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoExperiência consolidada (mínimo de 2 a 3 anos) em funções de atendimento direto e gestão de relacionamento com clientes de alto padrão;Atuação comprovada em posições de atendimento, hospitalidade de luxo (hotéis 5 estrelas), Customer Success de serviços de alto valor agregado, pós-venda técnico-comercial premium ou pós-venda de marcas de alto padrão.Vivência prática na resolução de conflitos e gestão de processos: buscamos alguém que já tenha atuado na linha de frente resolvendo problemas complexos de logística, entrega ou assistência, e não apenas realizando atendimento receptivo ou burocrático.Boa comunicação, postura profissional e facilidade no relacionamento com o públicoConhecimento em pacote Office (principalmente Excel).Perfil altamente organizado, resolutivo e com facilidade para gerenciar múltiplos processos simultaneamente.Postura proativa, empatia, inteligência emocional e forte "senso de dono".Domínio de ferramentas de CRM.Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridadeDisponibilidade para atuar na cidade de Campinas/SPDisponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira em horário comercial.Diferenciais:Vivência em ambientes de varejo premium, hotelaria (diferencial)Endereço: Av. Dr. Hermas Braga, 281 - Nova Campinas, Campinas - SPInformações adicionaisBenefíciosAssistência médica e odontológica;Vale-Refeição e Vale-Alimentação;Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade;Participação nos Lucros e Resultados;Seguro de vida;Plataforma de conteúdos e treinamentos online;Day off no mês do aniversário;Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem-estar corporativo);Desconto na compra de produtos.