Analista de Atendimento do Cliente Júnior | Afirmativa PCD

Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: HíbridoNosso contextoNa Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.Como esperamos que você atue aquiAssuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geralRegistrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientesColetar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemasIdentificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividadeAcompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientesRepresentar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresaAtuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionadosExperiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escritoDomínio da comunicação oral e escritaTer mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultadosSaber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientesSabe dar e receber feedbacksExperiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em ZendeskExperiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCRConhecimento intermediário no Pacote Office / Google SuiteCapacidade de análise e resolução de problemas.Postura de responsabilidade sobre o que entrega.Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básicoInformações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica Amil;Assistência Odontológica Amil;Wellhub, antigo Gympass;Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;Day-off de aniversário pessoal;Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;Licença PetSeguro de Vida;Auxílio Creche;Auxilio Dependente PCD;