Analista de Administração de Vendas - São Paulo/SP

Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco como Analista de Administração de Vendas para fazer parte de nossa equipe em São Paulo/SP.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a disponibilidade, integridade e usabilidade do Sistema de Agenda dos Tecnicos e Emissão de OS (Painel e APP)inclusive a operação com prestadores terceirizados assegurando que a agenda técnica, o processamento de OS e a documentação exigida pelos clientes ocorram com acurácia e dentro dos SLAs acordados.Atuar como ponte entre CX/Operações/Clientes e o provedores terceirizados do sistema, liderando melhorias e soluções customizadas de visualização de desempenho.Responsabilidades:Gestão do Sistema (Painel e APP)Garantir o funcionamento do sistema (painel e app), incluindo a área das terceirizadas.Bloqueio/desbloqueio de clientes; cadastro de novos clientes (avulso e contratual); reativação de clientes (contratual e avulso); suspensão/cancelamento de clientes.Ajustar frequência de atendimento (aumento/redução de escopo).Espelho de agendas para férias e DE X PARAS de técnicos em clientes/territórios.Cadastro de técnicos novos.Suporte ao time técnico em campo (dúvidas/problemas no APP).Retorno a e‑mails de suporte ao sistema (painel e APP).Encerramento de chamados abertos pelo CX (alteração cadastral, relatório estatístico, login/senha do portal de clientes).Treinamentos para time técnico e/ou clientes quanto ao uso do portal.Atualizações de dashboards de Power BI para clientes.Melhoria Contínua e ProjetosElaborar projetos e melhorias para o sistema com o provedor terceirizado, priorizando simplificação de rotinas e confiabilidade dos dados.Soluções para Clientes CorporativosGerar visualizações customizadas de SLA e indicadores operacionais , alinhadas às necessidades do cliente corporativo.Responsabilidades secundárias (on‑demand)Administração de Salesforce (testes de funcionalidades; traduções; ativação/inativação de contas; suporte a novos acessos/treinamentos). Requisitos e qualificaçõesQualificações Mínimas:Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;Experiência profissional na área de Atendimento ao cliente (Customer Service, Telemarketing, BackOffice, entre outros);Conhecimento em Pacote Office (intermediário/ avançado);Possuir fácil acesso à região da Barra Funda (São Paulo/SP), pelo menos em 2 dias úteis da semana. Os demais serão no modelo Home Office. Diferenciais:Habilidade para interação profissional com terceiros e trabalho independente em ambiente acelerado;Grande habilidade para solução de problemas;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Habilidade para priorizar cargas de trabalho e concluir as responsabilidades a tempo.Informações adicionaisBenefícios:Salário competitivo;Auxílio Alimentação;Auxilio Transporte;Convênio Médico e Odontológico;Gympass;Programa de Treinamentos Internos, entre outros.