Estagiária (o) - Customer Experience

Estamos em busca de uma(um) Estagiária(o) para atuar na área de CRX (Customer Experience), em nossa unidade Corporativa. O Programa de Estágio Geração D foi criado para atrair e desenvolver talentos que querem crescer e se tornar os futuros profissionais da Dexco. Aqui, você terá a chance de aprender em uma empresa líder em seu setor, que tem a Inovação e o ESG como pilares estratégicos. Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo. Por isso, incentivamos a participação e a contratação de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência e suas diferentes interseccionalidades.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente, identificando oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento e relacionamento;Auxiliar na aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e CES), contribuindo para a análise dos resultados e identificação de oportunidades;Dar suporte na atualização de indicadores, dashboards e relatórios relacionados à experiência do cliente e qualidade dos serviços;Participar de análises de atendimentos e processos, apoiando a identificação de melhorias e boas práticas;Colaborar na elaboração de apresentações, reports e planos de ação em parceria com diferentes áreas da empresa;Contribuir em projetos e iniciativas voltados à melhoria da experiência do cliente, eficiência operacional e cultura de foco no cliente.Requisitos e qualificaçõesDesejavel estar cursando: Administração, Marketing, Tecnologia;Pacote Office | Básico;Organização em rotinas massificadas; Gosta de análise com números;Gosta de desafiosLocal de trabalho: Avenida Paulista - SP;Horário de trabalho: Flexivel - 6h/dia;Modelo de trabalho: Hibrido - 4 dias presenciais / 1 dia home office.Informações adicionais